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2025年学历类自考电子商务概论-心理学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考电子商务概论-心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】消费者决策过程中，最关键的阶段是评估Alternatives（备选方案）。

【选项】A.认知阶段B.评价阶段C.洞察阶段D.行动阶段

【参考答案】B

【详细解析】消费者决策的五个阶段包括问题识别、信息搜索、备选方案评估、购买决策和购后行为。评估阶段（EvaluationofAlternatives）要求消费者对收集到的信息进行系统比较，分析各选项的优缺点。选项A（认知阶段）对应信息搜索，C（洞察阶段）属于电子商务中新增的消费者主动发现需求环节，D（行动阶段）指最终购买行为，均非核心评估环节。

【题干2】在电子商务中，消费者面对信息过载时最易产生的认知偏差是确认偏误（ConfirmationBias）。

【选项】A.确认偏误B.锚定效应C.确认偏误D.损失厌恶

【参考答案】A

【详细解析】确认偏误指消费者倾向于只关注支持自己原有观点的信息。电子商务场景中，用户可能主动过滤与自身偏好不符的负面评价，选择性地关注正面信息。选项B（锚定效应）指过度依赖首次接触的信息，选项D（损失厌恶）指用户对失去的敏感度高于获得的愉悦感，均与信息筛选机制相关但非核心。

【题干3】根据马斯洛需求层次理论，电子商务中价格敏感型消费者的核心需求属于：

【选项】A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现

【参考答案】A

【详细解析】马斯洛需求理论中，生理需求（PhysiologicalNeeds）是基础层级，包括食物、衣物等基本生存保障。价格敏感型消费者优先满足基础消费能力，即使面对促销活动也倾向选择低价商品，这直接反映对基本经济需求的关注。选项B（安全需求）涉及财务稳定性，但价格敏感更强调基础需求优先。

【题干4】费斯廷格（Festinger）的认知失调理论指出，当消费者发现行为与态度冲突时，最可能通过：

【选项】A.改变态度B.改变行为C.接受冲突D.消除信息

【参考答案】A

【详细解析】认知失调（CognitiveDissonance）指行为与态度不一致时的心理不适。理论核心是主体会主动调整态度以减少失调，例如购买高价商品后说服自己其质量值得。选项B（改变行为）适用于失调轻微时，但题目强调最可能，故选A。选项C（接受冲突）是被动应对，D（消除信息）不直接解决失调。

【题干5】韦纳（Weiner）的归因理论中，将失败归因于“努力程度”属于哪种归因维度？

【选项】A.控制性B.稳定性C.可变性D.一致性

【参考答案】A

【详细解析】韦纳提出归因四维度：控制性（LocusofControl，是否可控）、稳定性（Stability，是否恒常）、可变性（Variability，是否可变）、一致性（Consistency，是否一致）。归因于“努力”属于控制性维度，因为个体可控；“能力”属于稳定性，与先天特质相关。选项B（稳定性）错误，选项C（可变性）指结果变化性，D（一致性）指行为结果规律性。

【题干6】电子商务中，用户对网站信任度最高的关键因素是：

【选项】A.网站设计美观B.隐私政策透明C.用户评价数量多D.广告投放频率

【参考答案】B

【详细解析】根据技术接受模型（TAM），隐私政策透明度直接影响感知风险。用户更关注个人信息保护而非视觉设计或广告量。选项A（设计美观）属于易用性因素，但非信任核心；选项C（评价数量）可能产生虚假繁荣感；选项D（广告频率）与信任度负相关。

【题干7】根据班杜拉（Bandura）的自我效能感理论，最能提升用户学习电子商务技能的是：

【选项】A.外部奖励B.成功经验C.他人评价D.理论学习

【参考答案】B

【详细解析】自我效能感（Self-Efficacy）核心来源是成功经验。班杜拉实验表明，用户完成具体任务（如成功购物）比抽象理论更能增强信心。选项A（外部奖励）属于替代性经验，选项C（他人评价）属于言语说服，选项D（理论学习）属于替代经验，但直接经验效力更强。

【题干8】在群体决策中，多数人意见可能导致：

【选项】A.创新方案被忽视B.决策效率降低C.消费者满意度提升D.风险规避倾向

【参考答案】A

【详细解析】群体极化（GroupPolarization）理论指出，群体决策易偏向保守方案。多数人意见压制少数派创新观点，例如电商产品讨论中，用户可能忽视小众功能而统一选择主流选项。选项B（效率降低）是群体决策常见问题，但题目强调导致的结果，创新方案被忽视更直接。