2025年互联网金融专业题库—— 互联网金融用户体验设计.docxVIP

2025年互联网金融专业题库——互联网金融用户体验设计

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述互联网金融用户体验设计的核心目标及其与传统互联网产品用户体验设计的异同点。

二、

互联网金融用户在进行大额转账或投资操作时，普遍存在较高的焦虑感和风险感知。请结合用户心理和设计原则，提出至少三种缓解用户焦虑、提升操作安全感的交互设计策略。

三、

某互联网金融APP计划推出一项“智能投顾”服务，旨在根据用户风险偏好和财务目标推荐个性化理财产品。请简述在设计和评估此服务用户体验时，需要进行哪些关键的用户研究活动，并说明选择这些活动的原因。

四、

对比分析在互联网金融产品中应用“卡片式”（Card-based）信息展示与传统的“列表式”（List-based）信息展示两种信息架构方式的优缺点，并说明在何种场景下更倾向于使用哪种方式，并阐述理由。

五、

用户通过手机APP完成一笔投资后，期望能够快速查询投资详情和收益情况。请设计这个核心用户旅程（UserJourneyMap）的关键触点（Touchpoints），并说明每个触点可能存在的用户体验机会点或痛点。

六、

互联网金融产品的合规性要求（如KYC、信息披露）往往与用户体验的简洁流畅存在冲突。请论述如何在满足合规要求的前提下，尽可能优化用户体验，减少用户在合规流程中的感知成本和操作负担。

七、

假设你正在为一款面向新用户的互联网金融理财APP设计首次使用引导（Onboarding）。请描述你会采用哪些设计手法来降低新用户的入门门槛，提升其初次使用体验，并强调用户体验设计的核心原则是如何在这些手法中体现的。

八、

一家互联网金融平台收集到用户反馈，指出其APP在弱光环境下图标难以看清，且字体较小导致阅读费力。请分析这两个问题可能涉及的用户体验环节，并提出具体的改进建议。

九、

论述在互联网金融用户体验设计中，进行可用性测试的具体流程和关键步骤。如果测试中发现用户在完成“关联银行卡”操作时频繁失败，你会如何分析原因并提出改进方案？

十、

随着监管政策的变化，某互联网金融平台需要调整其产品界面上的信息披露内容和方式。请说明在进行这一调整时，除了确保信息传达的准确性和合规性外，还需要考虑哪些用户体验因素，以确保变更对用户造成的影响最小化？

试卷答案

一、

核心目标在于通过优化产品交互、信息架构和视觉呈现，提升互联网金融产品易用性、效率、信任感，并满足用户在获取金融信息、完成金融交易、管理个人财务等方面的需求，同时有效管理用户对金融风险和安全的感知。与传统互联网产品相比，互联网金融用户体验设计更强调安全与信任的建立（如强身份验证、信息披露透明度），需处理更复杂的金融逻辑和规则，且用户对金融知识的专业性要求可能更高，设计需兼顾专业性与易理解性，并关注特定金融场景（如投资、借贷）的用户心理。

二、

1.可视化安全提示：在关键操作步骤（如输入密码、确认转账金额）界面增加动态安全盾牌、风险等级标识或实时交易监测动画，将抽象的安全状态直观化，给予用户即时反馈和安全感。

2.简化确认流程：对于大额操作，采用分步确认或摘要确认方式，清晰展示关键信息（金额、收款方、交易目的），减少用户记忆负担和误操作可能；提供“撤销”或“返回”按钮，增加操作容错性。

3.个性化风险教育：在用户进行高风险操作前，推送与用户风险承受能力匹配的简明风险提示或相关知识卡片，以通俗易懂的语言解释潜在风险，帮助用户做出更明智的决策，提升其对操作风险的认知和管理能力。

三、

关键用户研究活动包括：

1.目标用户访谈：深入了解潜在用户（如不同年龄、收入、金融知识的投资者）的风险偏好、投资目标、对智能投顾的认知程度、期望功能及顾虑，为产品定位和功能设计提供依据。原因：获取用户深层需求、动机和潜在痛点。

2.市场竞品分析：研究现有智能投顾或理财推荐产品的用户体验设计、功能特点、用户反馈，分析其优劣势，寻找差异化机会。原因：了解行业最佳实践，避免同质化，借鉴成功经验。

3.概念测试/原型测试：通过线框图或可交互原型，让目标用户体验模拟的智能投顾服务流程，收集其对功能布局、操作逻辑、信息呈现方式的反馈。原因：在开发前验证设计假设，降低开发风险，确保设计符合用户习惯和期望。

进行这些活动的原因是智能投顾涉及复杂的金融算法和个性化推荐，准确把握用户需求和偏好，评估设计方案的有效性至关重要。

四、

卡片式信息展示优点：信息模块化强，易于单独提取、排序和更新，交互灵活（如拖拽排序），适合展示相对独立、非连续的信息单元（如投资组合中的单只基金详情、推荐理财产品列表）。缺点：可能需要额外的导航或筛选机制来组织大量卡片，整体页面结构若管理不当可能显得松散。

列表式信息展示优