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导游岗前培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游服务的核心内容是（）。

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.购物服务

答案：A

解析：导游服务包括讲解服务、生活服务、安全服务等多方面，但讲解服务是向游客传播文化知识、介绍旅游景点特色等的关键环节，是导游服务的核心内容。

2.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.误接

答案：A

解析：漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象；空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团；错接是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）。

3.导游人员在带团过程中，应如何处理游客对旅游行程的不满（）。

A.不理会游客的意见

B.尽量满足游客合理要求，对不合理要求做好解释工作

C.要求游客必须按照行程安排进行旅游

D.向游客承诺可以随意更改行程

答案：B

解析：导游人员在带团过程中要以游客为中心，对于游客合理的对行程的不满要求，应尽量满足；对于不合理要求，要做好解释工作，让游客理解行程安排的合理性。

4.以下哪种语言表达是导游讲解中比较合适的（）。

A.“大家看，那边有一座山。”

B.“各位游客，现在呈现在我们眼前的是雄伟壮观的[山名]，它有着悠久的历史和独特的地质风貌。”

C.“那座山没啥好看的。”

D.“看山去，那边。”

答案：B

解析：导游讲解语言应生动、形象、富有感染力，要向游客详细介绍景点的特点和价值。选项A表述过于平淡；选项C贬低了景点；选项D语言不规范。

5.游客在旅游过程中突发疾病，导游人员首先应该（）。

A.立即送游客去医院

B.联系游客家属

C.让游客服用自带药品

D.初步判断病情，采取相应急救措施并及时联系医疗机构

答案：D

解析：当游客突发疾病时，导游人员不能盲目送医或让游客服用自带药品，应先初步判断病情，采取相应急救措施，同时及时联系医疗机构。

6.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿10%的违约金

C.全额退还旅游费用

D.不做任何赔偿

答案：A

解析：根据相关规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

7.导游人员在讲解时，要注意讲解的节奏，以下说法错误的是（）。

A.讲解速度要适中，不能过快或过慢

B.讲解内容要详略得当

C.讲解时可以一直保持一个语调

D.根据游客的反应及时调整讲解节奏

答案：C

解析：导游讲解时语调要有变化，不能一直保持一个语调，这样会使讲解显得单调乏味，无法吸引游客的注意力。

8.以下属于地陪在接站服务中应做的工作是（）。

A.提前到达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置

B.介绍本地的风土人情

C.安排游客的住宿

D.协助游客办理离站手续

答案：A

解析：地陪在接站服务中应提前到达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置等；介绍本地风土人情一般在前往酒店途中进行；安排游客住宿是入住服务内容；协助游客办理离站手续是送站服务内容。

9.旅游团中有游客要求更换房间，导游人员应该（）。

A.坚决拒绝

B.立即满足游客要求

C.先了解原因，根据情况处理

D.让游客自行解决

答案：C

解析：导游人员对于游客要求更换房间的情况，应先了解原因，如果是合理原因，如房间设施问题等，应尽量协调解决；如果是不合理原因，要做好解释工作。

10.导游人员在带团过程中，遇到游客与当地居民发生冲突，应该（）。

A.站在游客一边与当地居民理论

B.站在当地居民一边指责游客

C.及时制止冲突，了解情况，公正调解

D.不闻不问，让他们自己解决

答案：C

解析：导游人员遇到游客与当地居民发生冲突时，应及时制止冲突，了解事情的来龙去脉，公正地进行调解，避免矛盾进一步激化。

11.导游人员在讲解古建筑时，应重点讲解（）。

A.建筑的年代、风格、结构和文化内涵

B.建筑的造价

C.建筑的施工单位

D.建筑的装修材料

答案：A

解析：导游讲解古建筑时，应重点介绍其年代、风格、结构以及所蕴含的文化内涵，让游客了解古建筑的历史价值和文化意义。

12.游客提出自由活动的要求，导游人员应（）。

A.一律不允许

B.只要游客提出就允许

C.根据不同情况，妥善处理

D.让游客自己决定

答案：C

解析：对于游客自由活动的要求，导游人员要