13.【工会工作者面试】模拟试题.docx

社会化工会工作者招聘面试题设计

第一题（综合分析能力·政策与实务结合类）

近年来，多地工会推动“工会+法院+仲裁”联动机制，破解职工维权“耗时长、举证难”问题，但调研发现，仍有超30%的职工（尤其是外卖员、家政工等灵活就业群体）“不知晓该机制”“不敢主动维权”。作为工会工作者，你如何看待这一现象？该如何让联动维权机制真正“走进职工心里”？

【资深考官偏好答案（问题拆解+工会职能落地）】

各位考官，“工会+法院+仲裁”联动机制是破解职工维权难的“制度创新”，但“机制建起来却用不起来”，核心症结在于“宣传不到位、服务不贴身、信心没建立”，这既需要我们正视问题，更要从工会“服务职工”的根本职责出发破局：

1.先析根源：找准机制“落地梗阻”

宣传层面：“单向输出多，精准触达少”：多数宣传集中在工会官网、企业公告栏，而灵活就业群体“不上官网、不在企业办公”，导致信息“传不到”；且宣传内容多为“机制流程”，缺乏“维权成功案例”，职工看不到“实际好处”，自然“不愿用”；

服务层面：“门槛没降低，顾虑没打消”：部分联动机制需职工“线下提交材料”，灵活就业群体因“工作忙、怕误工”不愿参与；同时，部分职工担心“维权后被平台/雇主报复”，存在“不敢维”的心理；

机制层面：“群体适配性不足”：联动机制流程多参照传统劳动关系纠纷设计，对灵活就业群体“劳动关系难界定、证据难固定”的特点考虑不足，导致职工“想维却不知如何下手”。

2.再提对策：锚定“三个聚焦”做实服务

聚焦“精准宣传”，让职工“知道机制”：

针对灵活就业群体，在商圈、物流园、家政服务站设立“维权服务角”，用“漫画手册+短视频”讲清“维权流程（如线上提交证据、工会协助举证）”“成功案例（如某外卖员被欠薪，工会联动仲裁3天解决）”；

联合平台企业、家政公司，在职工APP、工作群推送“维权小贴士”，标注“工会维权热线（如12351）”“线上维权入口”，确保“信息随叫随到”；

聚焦“降门槛”，让职工“敢用机制”：

推出“工会维权代办服务”：职工只需提供基础信息，工会专员协助收集证据、对接仲裁/法院，减少职工“误工成本”；

建立“维权保护机制”：对因维权遭报复的职工（如被平台限流、雇主辞退），工会联合人社部门介入协调，必要时提供“岗位推荐”，消除职工“后顾之忧”；

聚焦“适配优化”，让职工“用好机制”：

针对灵活就业群体，联合仲裁部门出台“证据认定指引”（如将“工作群聊天记录、派单记录”纳入有效证据），同时在联动机制中增设“工会前置调解”环节，多数纠纷在调解阶段解决，避免“走到仲裁/诉讼环节”；

定期发布《联动维权白皮书》，公开“维权成功率、平均耗时”，用数据让职工“信得过”。

3.终表立场：工会工作要“贴着职工需求走”

联动机制的核心是“为职工服务”，不是“建制度摆样子”。作为工会工作者，我们既要做“机制的推动者”，更要做“职工的贴心人”，让每一位职工都知道“遇到困难，工会就在身边”，这才是联动机制的真正价值，也是“以职工为中心”理念的生动体现。

第二题（计划组织协调能力?服务类活动设计）

你所在的工会接到辖区内老年职工反馈：“想学智能手机使用（如线上挂号、视频通话），但没人教；想参与文体活动，却找不到合适的组织”。工会计划开展“老年职工‘银龄乐’服务行动”，若由你负责，如何设计活动才能让老年职工“学得会、玩得乐”？

【资深考官偏好答案（需求导向+细节闭环）】

开展“银龄乐”服务行动，核心是“解决老年职工‘数字鸿沟’和‘精神需求’”，我会按“调研摸底—分层设计—长效运营”的思路，确保活动“接地气、有实效”：

1.前期调研：摸清“真实需求”避免“一刀切”

需求调研：分两类群体问清楚：

针对“低龄老年职工（60-70岁）”，重点了解“想学的手机功能（如线上购物、社保查询）”“偏好的文体活动（如广场舞、书法）”；

针对“高龄老年职工（70岁以上）”，侧重了解“是否需要上门教学”“是否有健康顾虑（如文体活动强度）”；

资源对接：找对“合作伙伴”：联合社区老年大学、医疗机构（提供健康指导）、退休教师志愿者（担任手机教学老师），确保“师资有保障、场地有着落（如社区活动中心、工会会议室）”。

2.活动设计：分“两大模块”精准服务

模块一：“智能手机助老课”——让老年职工“学得会”：

分“基础班+进阶班”：基础班教“打电话、视频通话、线上挂号”，用“大字教材+手把手教学”，每节课控制在40分钟（避免疲劳）；进阶班教“社保查询、线上缴水电费、防诈骗知识（如识别虚假链接）”，结合