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收费站班组先进事迹材料

砥砺前行铸匠心温馨服务畅坦途——记XX收费站XX班组先进事迹

在车水马龙的XX高速公路上，有这样一个充满活力与凝聚力的集体——XX收费站XX班组。他们以三尺岗亭为阵地，以保障畅通为己任，以温馨服务为窗口，日复一日，年复一年，用青春和汗水谱写着敬业奉献的动人乐章。该班组始终秉持“服务人民、奉献社会”的宗旨，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，赢得了过往司乘人员的广泛赞誉和上级领导的充分肯定，成为了全线乃至全系统学习的榜样。

一、精业笃行，以“精准高效”筑牢业务基石

XX班组深知，作为高速公路收费服务的前沿阵地，过硬的业务技能是提升服务质量和通行效率的根本保障。为此，他们始终将业务学习摆在突出位置，营造了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

勤学苦练，锻造过硬本领。班组定期组织开展业务技能培训，内容涵盖收费政策法规、车型识别、特情处理、应急处置等各个方面。班组成员利用业余时间刻苦钻研，相互请教，对收费流程中的每一个环节都精益求精。针对新政策、新设备的投入使用，他们总是第一时间组织学习研讨，确保人人熟练掌握，个个运用自如。通过持续不断的学习和实践，班组成员的业务水平得到了显著提升，不仅收费差错率始终保持在极低水平，更能快速、准确地处理各类复杂特情，有效保障了车道的畅通。

优化流程，提升通行效率。面对日益增长的车流量，XX班组不满足于“过得去”，而是追求“过得硬”。他们积极探索提升通行效率的有效途径，通过分析车流规律、总结操作经验，对收费操作流程进行了细致梳理和优化。例如，他们总结提炼出“快速判断、精准操作、微笑目送”的收费服务三字经，有效缩短了单车服务时间。在车流量高峰时段，班组还会灵活调整人员配置，增开备用车道，确保车辆快速通行，最大限度减少司乘人员的等待时间。

二、情暖司乘，以“温馨文明”擦亮服务窗口

“您好，请出示通行卡”、“请慢走，祝您一路平安”——这是XX班组成员每天重复无数次的话语。他们深知，小小的岗亭不仅是收费的场所，更是展示行业文明形象的窗口。为此，他们始终将文明服务、温馨服务作为工作的出发点和落脚点。

践行承诺，传递文明新风。班组严格执行各项服务规范，坚持使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。他们将“微笑服务”内化为自觉行动，用真诚的笑容、亲切的话语、规范的动作，为过往司乘人员提供如沐春风般的服务。遇到司乘人员咨询路线、求助帮助时，他们总是耐心解答、热心相助，力所能及地为群众排忧解难。曾有外地司机因不熟悉路况而焦急万分，班组人员不仅详细指明路线，还主动提供了附近的餐饮住宿信息，让司机感动不已。

攻坚克难，彰显责任担当。在遇到突发情况或司乘人员有特殊困难时，XX班组总能挺身而出。无论是节假日车流量激增，还是恶劣天气导致交通受阻，他们都能坚守岗位，沉着应对。记得有一次，一辆货车在收费广场突发故障，司机焦急万分。班组人员立即上前安抚，并主动联系维修人员，同时疏导现场交通，避免了拥堵。这种急司乘之所急、想司乘之所想的担当精神，赢得了广泛好评。他们还经常利用休息时间，开展延伸服务，如为长途司机提供热水、简易维修工具等，用实际行动诠释着“以人为本”的服务理念。

三、安全为天，以“警钟长鸣”守护平安坦途

安全是收费站工作的生命线。XX班组始终将安全生产放在首位，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，狠抓安全制度落实，确保站区安全无虞。

强化教育，筑牢安全防线。班组定期组织安全知识学习和警示教育活动，通过案例分析、应急演练等形式，让每一位成员都深刻认识到安全生产的重要性，掌握必要的安全防范技能和应急处置能力。他们严格执行各项安全操作规程，对收费设备、消防设施、用电线路等进行定期检查和维护，及时消除安全隐患。

严格管理，杜绝安全事故。在日常工作中，班组加强对收费现场的安全管理，提醒司乘人员系好安全带、减速慢行，有效预防了交通事故的发生。同时，他们还注重班组成员自身的安全防护，确保人身安全。多年来，XX班组实现了安全生产零事故的良好记录，为过往车辆和司乘人员营造了安全、畅通、有序的通行环境。

四、团结协作，以“凝心聚力”打造优秀团队

一个优秀的班组，离不开强大的凝聚力和向心力。XX班组之所以能够取得优异的成绩，关键在于他们拥有一支团结友爱、互助协作的团队。

民主管理，激发班组活力。班组内部建立了良好的沟通机制，重大事项集体商议，充分发扬民主。班组长以身作则，率先垂范，班组成员之间互相关心、互相帮助，形成了“人人为我，我为人人”的良好氛围。通过开展形式多样的团队建设活动，如技能竞赛、文体活动等，增强了班组的凝聚力和战斗力。

比学赶超，提升整体素质。班组内部形成了浓厚的学习氛围，老员工主动传帮带，新员工虚心求教，大家你追我赶，共同进步。通过设立“服务标兵”、“业务能手”等荣