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烟草评吸师应急处置考核试卷及答案

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烟草评吸师应急处置考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估烟草评吸师在应急处置方面的专业能力，确保其在遇到烟草产品异常、客户投诉等突发状况时，能迅速、正确地处理，保障消费者权益和行业秩序。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.烟草评吸师在接到客户对烟草产品投诉时，首先应（）。

A.认真倾听客户投诉

B.直接拒绝客户投诉

C.询问客户是否可以更换产品

D.忽略客户投诉，不予理会

2.当发现烟草产品存在质量问题，评吸师应（）。

A.立即停止销售

B.继续销售，等待厂家回复

C.通知上级部门

D.私下处理，不告知他人

3.在进行烟草评吸时，如发现样品与订单不符，评吸师应（）。

A.放弃评吸，更换样品

B.修改订单，继续评吸

C.忽略差异，继续评吸

D.询问供应商原因

4.客户对烟草产品的口感不满意，评吸师应（）。

A.强调产品特点，劝导接受

B.提供其他产品供选择

C.拒绝处理，建议客户自行寻找产品

D.询问客户是否尝试过其他品牌

5.烟草评吸师在评吸过程中，若发现样品燃烧不充分，应（）。

A.调整评吸方法

B.继续评吸，不做处理

C.告知供应商，更换样品

D.忽略问题，完成评吸

6.客户对烟草产品的包装破损表示不满，评吸师应（）。

A.检查包装是否影响产品质量

B.询问客户是否接受更换

C.强调包装美观非产品质量指标

D.忽略包装问题，继续销售

7.烟草评吸师在处理客户投诉时，应保持（）的态度。

A.耐心

B.愤怒

C.冷漠

D.挑剔

8.当客户要求退换烟草产品时，评吸师应（）。

A.立即办理退换手续

B.要求客户提供购买凭证

C.忽略退换请求，建议购买新品

D.拒绝退换，建议客户投诉上级

9.烟草评吸师在评吸过程中，若发现样品吸味异常，应（）。

A.调整评吸方法

B.继续评吸，不做处理

C.告知供应商，更换样品

D.忽略问题，完成评吸

10.客户对烟草产品的香味表示不满，评吸师应（）。

A.强调产品香味特点

B.提供其他香味产品供选择

C.忽略香味问题，继续销售

D.建议客户尝试其他品牌

11.烟草评吸师在评吸时，若发现样品颜色异常，应（）。

A.调整评吸方法

B.继续评吸，不做处理

C.告知供应商，更换样品

D.忽略问题，完成评吸

12.客户对烟草产品的价格表示质疑，评吸师应（）。

A.解释价格构成

B.忽略价格问题，继续销售

C.建议客户购买其他产品

D.拒绝解释，建议客户自行调查

13.烟草评吸师在处理客户投诉时，应记录（）。

A.投诉内容

B.投诉时间

C.投诉人信息

D.以上都是

14.当客户对烟草产品的售后服务表示不满时，评吸师应（）。

A.立即解决问题

B.要求客户提供购买凭证

C.忽略售后服务问题

D.建议客户自行处理

15.烟草评吸师在评吸过程中，若发现样品口感过重，应（）。

A.调整评吸方法

B.继续评吸，不做处理

C.告知供应商，更换样品

D.忽略问题，完成评吸

16.客户对烟草产品的吸阻表示不满，评吸师应（）。

A.解释吸阻原因

B.提供其他吸阻产品供选择

C.忽略吸阻问题，继续销售

D.建议客户尝试其他品牌

17.烟草评吸师在评吸时，若发现样品过滤嘴破损，应（）。

A.调整评吸方法

B.继续评吸，不做处理

C.告知供应商，更换样品

D.忽略问题，完成评吸

18.客户对烟草产品的品牌表示不认可，评吸师应（）。

A.解释品牌优势

B.提供其他品牌产品供选择

C.忽略品牌问题，继续销售

D.建议客户尝试其他品牌

19.烟草评吸师在处理客户投诉时，应确保（）。

A.投诉得到妥善处理

B.客户满意

C.投诉记录准确

D.以上都是

20.当客户对烟草产品的产地表示疑问时，评吸师应（）。

A.解释产地与产品质量的关系

B.忽略产地问题，继续销售

C.建议客户购买其他产品

D.拒绝解释，建议客户自行调查

21.烟草评吸师在评吸过程中，若发现样品烟支断裂，应（）。

A.调整评吸方法

B.继续评吸，不做处理

C.告知供应商，更换样品

D.忽略问题，完成评吸

22.客户对烟草产品的包装设计表示不