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售前行业法规培训定期开展试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下不属于售前基本法规的是（）

A.消费者权益保护法B.合同法C.劳动法

答案：C

2.售前介绍产品必须遵循的原则是（）

A.夸大优势B.真实准确C.模糊表述

答案：B

3.消费者询问产品隐私问题，售前应（）

A.拒绝回答B.如实说明C.随意编造

答案：B

4.售前承诺的服务必须（）

A.尽力做到B.看情况履行C.不用在意

答案：A

5.未经授权，售前不能向客户透露（）

A.产品价格B.公司内部机密C.产品功能

答案：B

6.以下哪项属于不正当售前竞争（）

A.对比优势B.诋毁同行C.正常宣传

答案：B

7.售前与客户沟通的语言应（）

A.随意B.规范文明C.粗俗

答案：B

8.销售食品时，售前需确认（）

A.生产日期B.生产厂家电话C.包装重量

答案：A

9.对于客户的不合理要求，售前应（）

A.全部答应B.委婉拒绝C.直接忽视

答案：B

10.售前介绍产品性能要基于（）

A.理想状态B.实际情况C.随意假设

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前需要了解的法规包括（）

A.广告法B.价格法C.商标法

答案：ABC

2.以下符合售前诚信原则的行为有（）

A.不虚假宣传B.不隐瞒缺陷C.及时纠正错误信息

答案：ABC

3.售前与客户沟通时应注意（）

A.语言清晰B.态度热情C.尊重客户

答案：ABC

4.禁止售前的行为有（）

A.欺诈客户B.强制消费C.泄露客户信息

答案：ABC

5.售前介绍产品要包含（）

A.基本功能B.使用方法C.售后保障

答案：ABC

6.涉及知识产权的法规对售前的要求有（）

A.不盗用专利B.不抄袭宣传语C.尊重著作权

答案：ABC

7.售前在处理客户投诉时应（）

A.耐心倾听B.积极解决C.拖延时间

答案：AB

8.售前对产品质量相关法规要了解（）

A.质量标准B.退换货规定C.质量检测流程

答案：ABC

9.售前在网络宣传时需遵循（）

A.网络安全法B.电子商务法C.治安管理处罚法

答案：AB

10.以下属于售前服务规范的是（）

A.及时回复客户B.准确解答疑问C.主动推荐产品

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售前为吸引客户可以适当夸大产品效果。（×）

2.与客户沟通时，使用方言更亲切，可随意使用。（×）

3.只要能促成交易，售前可以随意承诺服务。（×）

4.售前必须对产品涉及的法规有足够了解。（√）

5.泄露客户部分信息但没造成损失没关系。（×）

6.诋毁同行产品以突出自家产品优势是正常手段。（×）

7.介绍产品时，不必提及产品的潜在风险。（×）

8.按照法规，售前要明确告知客户产品价格及收费标准。（√）

9.售前处理客户投诉时，态度好但不解决问题也可以。（×）

10.对于新产品，售前不了解法规也可以先销售。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前遵循广告法的重要性。

答案：广告法规范广告活动，售前遵循它可避免虚假宣传，保障消费者知情权，维护市场公平竞争，提升企业信誉，避免法律处罚，利于市场健康发展。

2.售前如何保障客户信息安全？

答案：不随意打听客户过多信息，妥善保管客户资料，不泄露给第三方，采用安全技术手段保护信息存储与传输，严格内部人员管理防止信息外流。

3.举例说明售前违背价格法的后果。

答案：如售前哄抬价格、价格欺诈等，会损害消费者利益，引发投诉。企业会面临罚款、停业整顿等处罚，还会导致信誉受损，失去市场信任与份额。

4.简述售前在销售中尊重知识产权的做法。

答案：不抄袭其他品牌的产品设计、宣传文案等。销售中涉及专利产品要确认专利归属，不盗用他人商标，使用图片、文案等有合法授权。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售前行业法规不断更新，从业者应如何应对？

答案：从业者要保持学习热情，关注法规更新动态，参加培训课程和讲座。日常工作中严格按新法规操作，定期自我检查，遇到疑问及时咨询专业人士。

2.若客户要求不合理售后，售前从法规角度应如何处理？

答案：依据售后相关法规，耐心向客户解释不合理之处。提供法规依据，说明公司正规处理流程，引导客户按合法途径解决，争取客户理解。

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