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道路客运售票员职业技能考核试卷及答案

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道路客运售票员职业技能考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员是否具备道路客运售票员所需的职业技能，包括售票操作、客户服务、票务管理及应急处理能力，确保学员能够胜任实际工作中的各项任务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时应首先确认乘客的（）。

A.票价

B.行李

C.目的地

D.证件

2.票务系统中，用于存储和查询旅客信息的模块是（）。

A.售票系统

B.票务管理系统

C.客票预订系统

D.车票打印系统

3.下列哪种情况不属于客运站售票处的服务范围？（）

A.售票

B.售检票

C.咨询解答

D.卸货

4.在处理旅客退票时，售票员应首先检查（）。

A.退票原因

B.退票金额

C.退票时间

D.旅客身份

5.道路客运售票员在遇到旅客投诉时，应首先（）。

A.拒绝投诉

B.认真倾听

C.直接回复

D.延迟处理

6.下列哪种行为不属于客运站售票员应遵守的职业操守？（）

A.诚实守信

B.公平交易

C.贪污受贿

D.尊重旅客

7.客运站售票员在处理旅客行李托运时，应告知旅客（）。

A.行李重量限制

B.行李尺寸限制

C.行李安全注意事项

D.以上都是

8.下列哪种情况可以视为客运站售票员的服务失误？（）

A.售票速度慢

B.票价计算错误

C.对旅客态度差

D.未能及时解答旅客问题

9.道路客运售票员在处理旅客变更行程时，应（）。

A.坚决拒绝

B.仔细核实

C.直接修改

D.无条件同意

10.客运站售票员在遇到旅客丢失车票时，应（）。

A.要求旅客赔偿

B.协助查找

C.直接发新车票

D.强制旅客补票

11.道路客运售票员在售票过程中，发现车票短缺时，应（）。

A.隐瞒事实

B.优先售出

C.立即报告

D.自行补发

12.客运站售票员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.直接反驳

B.认真记录

C.拒绝沟通

D.暂时挂断

13.下列哪种票务操作属于客运站售票员的日常工作？（）

A.车票打印

B.票款结算

C.行李称重

D.车票回收

14.道路客运售票员在处理旅客退票时，应（）。

A.确认退票原因

B.计算退票金额

C.核对旅客身份

D.以上都是

15.客运站售票员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.立即解决

B.认真倾听

C.拒绝沟通

D.暂时挂断

16.下列哪种情况不属于客运站售票员应遵守的服务规范？（）

A.保持微笑

B.站立服务

C.拒绝帮助

D.主动问候

17.道路客运售票员在处理旅客行李托运时，应（）。

A.告知旅客行李限制

B.协助旅客打包

C.忽视旅客需求

D.自行决定行李处理

18.客运站售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即反驳

B.认真记录

C.拒绝沟通

D.暂时挂断

19.下列哪种行为属于客运站售票员应具备的职业素养？（）

A.耐心倾听

B.态度恶劣

C.拖延处理

D.忽视旅客

20.道路客运售票员在处理旅客变更行程时，应（）。

A.坚决拒绝

B.仔细核实

C.直接修改

D.无条件同意

21.客运站售票员在遇到旅客丢失车票时，应（）。

A.要求旅客赔偿

B.协助查找

C.直接发新车票

D.强制旅客补票

22.道路客运售票员在售票过程中，发现车票短缺时，应（）。

A.隐瞒事实

B.优先售出

C.立即报告

D.自行补发

23.客运站售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.直接反驳

B.认真记录

C.拒绝沟通

D.暂时挂断

24.下列哪种票务操作属于客运站售票员的日常工作？（）

A.车票打印

B.票款结算

C.行李称重

D.车票回收

25.道路客运售票员在处理旅客退票时，应（）。

A.确认退票原因

B.计算退票金额

C.核对旅客身份

D.以上都是

26.客运站售票员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.立即解决

B.认真倾听

C.拒绝沟通

D.暂时挂断

27.下列哪种情况不属于客运站售票员应遵守的服务规范？（）

A.保持微笑

B.站立服务

C.拒绝帮助