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《铁路旅客运营管理》习题及答案一

一、单项选择题

1.旅客运输产品的核心是（）

A.旅客的位移

B.列车的运行

C.车站的服务

D.运输的安全

答案：A

解析：旅客运输的目的就是实现旅客的空间位移，这是旅客运输产品的核心所在。列车运行、车站服务等都是为了更好地实现旅客位移这一核心而存在的，运输安全是保障旅客运输顺利进行的重要条件，但不是核心。

2.铁路旅客运输合同从（）时起成立。

A.旅客购买车票

B.旅客进入车站

C.列车检票

D.列车开车

答案：A

解析：旅客购买车票时，就与铁路运输企业达成了运输的约定，合同即成立。进入车站只是到达了乘车的场所，列车检票是合同履行过程中的一个环节，列车开车也是合同履行中的一个时间节点，而不是合同成立的标志。

3.普通旅客列车的车次范围是（）

A.1-98

B.101-198

C.201-298

D.301-398

答案：B

解析：在铁路车次编号规则中，101-198为普通旅客列车车次范围。1-98一般有其他特定用途，201-298、301-398也并非普通旅客列车的车次范围。

4.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（）票价差额。

A.全价

B.半价

C.全价与半价的差额

D.全价并加收应补票价50%

答案：C

解析：当旅客持半价票却没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，需要补收全价与半价的差额部分，以符合实际的票价情况。而不是直接补收全价，也不是只补半价，更不是补全价并加收50%。

5.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）

A.票价差额

B.手续费

C.票价差额和手续费

D.改签费

答案：A

解析：在发站办理改签，若改签后的车次票价高于原票价，只需核收票价差额。目前铁路改签一般不收取手续费或改签费（特殊情况除外）。

二、多项选择题

1.铁路旅客运输的特点包括（）

A.旅客运输的主要服务对象是旅客

B.旅客运输生产向社会提供的是无形产品

C.旅客运输在时间上有较大的波动性

D.旅客运输的产品不能储存

答案：ABCD

解析：铁路旅客运输的服务对象就是旅客，其提供的是旅客的位移，属于无形产品。由于人们出行时间的不确定性，如节假日出行高峰等，导致旅客运输在时间上有较大波动性。而且旅客运输产品是即时消费的，不能像实物产品一样储存。

2.铁路旅客运输合同的基本凭证包括（）

A.车票

B.行李票

C.包裹票

D.站台票

答案：ABC

解析：车票是旅客乘车的凭证，代表了旅客与铁路运输企业的运输合同关系。行李票和包裹票分别是托运行李和包裹的凭证，也属于运输合同的一部分。而站台票只是进入车站站台的凭证，不构成运输合同的基本凭证。

3.车票的基本内容包括（）

A.发站和到站站名

B.座别、卧别

C.径路

D.票价

答案：ABCD

解析：车票上会明确标注发站和到站站名，告知旅客的行程起点和终点。座别、卧别说明了旅客的乘车座位或铺位类型。径路表示列车的行驶路线，票价则是旅客需要支付的费用，这些都是车票的基本内容。

4.旅客携带品的免费重量，儿童（含免费儿童）为（）千克，外交人员为（）千克，其他旅客为（）千克。

A.5

B.10

C.35

D.20

答案：BCD

解析：根据铁路规定，儿童（含免费儿童）携带品免费重量为10千克，外交人员为35千克，其他旅客为20千克。

5.铁路旅客运输组织工作应贯彻的原则有（）

A.确保安全

B.合理运用运输能力

C.提高服务质量

D.实现经济效益最大化

答案：ABC

解析：铁路旅客运输组织工作首先要确保旅客的安全，这是重中之重。合理运用运输能力可以提高运输效率，避免资源浪费。提高服务质量能提升旅客的出行体验。虽然经济效益也是重要的方面，但不能以牺牲安全和服务质量为代价单纯追求经济效益最大化，所以不选D。

三、判断题

1.铁路旅客运输产品的质量特性包括安全、准确、迅速、经济、便利、舒适等。（）

答案：正确

解析：安全是旅客运输的基本要求，确保旅客生命和财产安全。准确体现在列车运行的正点、票价计算等方面。迅速要求缩短旅客的旅行时间。经济是指旅客能够以合理的价格获得运输服务。便利体现在购票、乘车等各个环节。舒适则是提升旅客的旅行感受，这些都是铁路旅客运输产品质量特性的重要方面。

2.旅客在开车后可以办理退票手续。（）

答案：错误

解析：一般情况下，旅客在开车后不能办理退票手续，但有特殊情况经站长同意的除外。所以总体来说，该说法不准确。

3.儿童票的座别应与成人票相同，其到站不得远于成人票的到站。（）

答案：正确

解析：儿童