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导游服务技能测复习题

一、选择题（每题2分，共40分）

1.导游人员在讲解时，应根据不同的对象和时空条件进行讲解，这体现了导游讲解的（）原则。

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

答案：B。针对性原则要求导游人员在讲解时要根据不同的游客对象、不同的时空条件进行有针对性的讲解，以满足不同游客的需求。A选项客观性强调讲解内容要真实可靠；C选项计划性是指讲解要有预先的安排和规划；D选项灵活性是指根据具体情况灵活调整讲解方式和内容，但针对性更强调针对不同对象，所以选B。

2.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：B。导游人员迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候。所以选B。

3.当旅游团抵达下榻的饭店后，地陪首先应（）。

A.协助领队和全陪办理住店登记手续

B.介绍饭店设施和服务项目

C.带领旅游团用好第一餐

D.安排行李进房

答案：A。旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队和全陪办理住店登记手续，拿到房卡后再进行后续如介绍饭店设施、安排行李进房、带领用第一餐等工作。所以选A。

4.导游人员在带团过程中，要善于调动游客的情绪，激发他们的游兴，这体现了导游服务的（）。

A.主导性

B.协调性

C.反馈性

D.扩散性

答案：A。导游人员在带团过程中发挥主导作用，通过自身的讲解、组织活动等方式调动游客的情绪，激发游兴。B选项协调性主要是协调各方关系；C选项反馈性是指收集游客意见反馈；D选项扩散性是指优质导游服务会产生良好的口碑扩散。所以选A。

5.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B。当游客提出住更高标准的房间时，如果饭店有符合要求的房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。A选项直接拒绝不太合适；C选项未考虑费用问题；D选项一般不需要报告组团社。所以选B。

6.旅游团中一位游客患有腹泻，提出希望导游人员帮他购买止泻药，导游人员的正确做法是（）。

A.直接去药店购买，回来后交给游客并告知药价

B.建议他去医院看医生，如需导游人员可陪同前往

C.让他自己去药店买药

D.把自己的止泻药给他服用

答案：B。导游人员不能擅自为游客购买药品，应建议游客去医院看医生，如需可陪同前往。A选项直接买药不符合规定；C选项让游客自己去可能存在不便；D选项把自己的药给游客服用存在风险。所以选B。

7.导游人员在讲解时，语音要清晰，语速要适中，一般每分钟应保持在（）左右。

A.120字

B.160字

C.200字

D.240字

答案：B。导游人员讲解时语速一般每分钟保持在160字左右，这样既便于游客听清讲解内容，又能保证讲解的效率。所以选B。

8.旅游团在游览过程中，一名游客不慎走失，导游人员首先应（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.立即报告旅行社

C.向有关部门报告

D.打电话与饭店联系

答案：A。游客走失后，导游人员首先应了解情况，迅速寻找，可请全陪、领队分头寻找，自己带领其他游客继续游览。B选项报告旅行社是在寻找无果后进行；C选项向有关部门报告也是后续步骤；D选项打电话与饭店联系一般不是首要措施。所以选A。

9.导游人员在讲解历史文化古迹时，运用触景生情法进行讲解，其目的是（）。

A.增加讲解的趣味性

B.使讲解更生动形象

C.引导游客产生联想

D.让游客更好地理解古迹的历史文化内涵

答案：D。触景生情法是导游人员在讲解时结合眼前的景物，讲述与之相关的历史故事、传说等，目的是让游客更好地理解古迹的历史文化内涵。A、B、C选项也是讲解的效果，但不是触景生情法的主要目的。所以选D。

10.地陪在接站时，如未接到应接的旅游团，应首先（）。

A.与旅行社联系，查明原因

B.在尽可能的范围内寻找

C.与司机配合，在可能的途径或地点查看

D.等候一段时间

答案：C。地陪未接到应接的旅游团时，首先应与司机配合，在可能的途径或地点查看，如机场出口、航班到达显示屏等。A选项与旅行社联系是后续步骤；B选项范围太宽泛；D选项等候一段时间也不是首要行动。所以选C。

11.导游人员在带团过程中，要注重与游客的沟通，沟通的主要方式是（）。

A.语言沟通

B.非语言沟通

C.书面沟通

D.网络沟通

答案：A。导游人员与游客沟