网络服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响：关系类型调节效应的实证剖析.docx

下载文档

0
0
约2.75万字
约 28页
2025-09-23 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

网络服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响：关系类型调节效应的实证剖析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

网络服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响：关系类型调节效应的实证剖析

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代，网络服务已深度融入人们的生活与工作，成为不可或缺的部分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，网络支付用户规模达9.11亿。网络服务涵盖电子商务、在线旅游、数字娱乐、金融科技等众多领域，为消费者提供了便捷、高效的服务体验。如电子商务平台让消费者足不出户即可选购全球商品，在线旅游平台简化了出行预订流程，数字娱乐平台满足了人们多样化的娱乐需求，金融科技平台实现