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2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理试题.docx

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    2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分。）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.客户档案的建立

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.增加销售人员的佣金

    D.减少客户服务部门的成本

    2.在客户细分中，基于客户购买历史和行为模式进行细分的方法属于？

    A.地理细分

    B.心理细分

    C.行为细分

    D.人口统计细分

    3.客户满意度通常通

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