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内部危机处理规定

一、总则

内部危机处理是组织在面临突发性、破坏性事件时，为保障员工安全、维护组织稳定、降低损失而采取的系统性应对措施。本规定旨在明确危机处理的职责分工、流程步骤及保障机制，确保危机应对工作高效有序。

（一）适用范围

1.本规定适用于组织内部发生的各类危机事件，包括但不限于：

(1)重大安全事故（如火灾、设备故障）

(2)公共卫生事件（如传染病爆发）

(3)自然灾害影响（如地震、洪水）

(4)信息安全事件（如数据泄露）

(5)职业健康事件（如集体中毒）

（二）基本原则

1.快速响应：在危机发生后立即启动应急机制，控制事态蔓延。

2.统一指挥：由危机管理小组负责统筹协调，避免多头指挥。

3.科学决策：基于事实和数据，采取专业化的应对策略。

4.全员参与：明确各部门职责，动员员工协同应对。

二、危机管理组织架构

为确保危机处理的权威性与执行力，设立危机管理小组（以下简称“小组”），负责全面统筹应急工作。

（一）小组组成

1.组长：由组织高层领导担任，负责最终决策。

2.副组长：由分管安全或运营的负责人担任，协助组长工作。

3.成员单位：

(1)安全部：负责现场警戒与安全评估。

(2)人力资源部：负责员工安抚与资源调配。

(3)运营部：负责业务中断协调。

(4)信息技术部：负责系统恢复与数据保护。

(5)后勤保障组：负责物资供应与临时安置。

（二）职责分工

1.组长职责：

(1)宣布危机状态，启动应急方案。

(2)跨部门协调资源，监督危机处理进展。

2.副组长职责：

(1)制定具体执行计划，分配任务。

(2)定期向组长汇报情况。

3.成员单位职责：

(1)安全部：每日巡查潜在风险点，记录异常情况。

(2)人力资源部：建立员工沟通渠道，发放心理援助资源。

(3)运营部：制定业务恢复时间表（如：设备故障需在24小时内评估修复方案）。

(4)信息技术部：建立数据备份机制（如：关键数据需每日增量备份）。

(5)后勤保障组：储备应急物资（如：急救箱、饮用水、临时住宿方案）。

三、危机处理流程

危机处理需遵循标准化步骤，确保每项工作闭环管理。

（一）危机预警与报告

1.信息收集：各部门每日通过安全巡检表（如：设备运行日志、环境监测数据）识别异常。

2.报告流程：

(1)发现人立即向直属上级汇报。

(2)直属上级在1小时内向小组长提交初步报告（含时间、地点、现象）。

(3)小组长确认后，3小时内发布内部预警（通过企业公告、邮件等渠道）。

（二）应急响应阶段

1.启动预案：根据危机类型选择对应预案（如：《火灾应急预案》《数据泄露处置方案》）。

2.现场处置：

(1)安全部封锁危险区域，疏散无关人员（如：火情时沿疏散路线撤离）。

(2)人力资源部设立临时沟通点，安抚受影响员工（如：提供心理辅导热线）。

(3)运营部暂停非必要业务，优先保障核心系统（如：生产系统优先于办公系统）。

3.资源调配：

(1)后勤组发放应急物资（如：每部门配2箱急救包）。

(2)信息技术部启动备用服务器（如：数据库切换需在2小时内完成）。

（三）危机处置与恢复

1.调查分析：

(1)小组组织专项调查（如：设备故障需检查近3个月维护记录）。

(2)形成分析报告，明确责任与改进措施。

2.恢复运营：

(1)运营部按时间表逐步恢复业务（如：5月15日前恢复80%产能）。

(2)人力资源部开展复盘培训（如：每季度举办1次安全演练）。

（四）后期总结与改进

1.编写报告：

(1)小组在危机结束后7天内提交完整报告（含损失评估、改进建议）。

(2)报告需经组长审核，并存档备查。

2.优化预案：

(1)根据事件复盘结果，修订相关预案（如：增加备用电源配置）。

(2)每年组织1次全员培训，考核应急知识掌握程度（如：模拟测试合格率需达90%）。

四、保障措施

为强化危机处理能力，需落实以下制度。

（一）物资储备

1.建立应急物资清单，每季度检查一次（如：急救箱需补充药品，每半年更换一次）。

2.设立专用仓库，确保物资可快速调配。

（二）培训与演练

1.培训内容：

(1)新员工需在入职1个月内完成基础安全培训。

(2)关键岗位（如电工、厨师）需持证上岗。

2.演练计划：

(1)每半年组织1次综合演练（如：消防演练、断电演练）。

(2)演练后评估效果，形成改进清单。

（三）监督与考核

1.定期检查：

(1)安全部每月抽查部门预案执行情况（如：检查疏散路线是否畅通）。

(2)小组每季度召开会议，通报改进进度。

2.绩效关联：

(1)将危机处理表现纳入部门考核指标（如：演练参与率占年度绩效的10%）。

(2)对突出贡献者给予奖励（如：颁发应急先进个人