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导游实务考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）

A.提前与地陪联系

B.协助地陪工作

C.检查行李

D.清点人数

4.导游讲解时，音量大小应以（）能听清为宜。

A.多数游客

B.全体游客

C.部分游客

D.个别游客

5.导游人员在与游客交谈时，目光注视对方的时间应占全部时间的（）左右。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.3/4

6.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

7.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作后

B.在旅游者安检结束后

C.旅游团所乘航班起飞后

D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置后

8.导游人员在送站服务中，应提前（）到达饭店，协助旅游者办理离店手续。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

9.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）

A.婉言拒绝

B.予以协助

C.向游客推荐“加点”项目

D.请全陪或领队陪同前往

10.导游人员在引导游客登机时，应走在旅游团的（）

A.前面

B.中间

C.后面

D.随意位置

答案：1.A2.B3.A4.B5.B6.D7.C8.D9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪在接团前应做好的准备工作有（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

3.全陪的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

4.导游讲解的原则有（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

5.导游人员与游客交谈时的语言技巧包括（）

A.开头要寒暄

B.说话要真诚

C.内容要健康

D.言语要中肯

6.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释

D.严词拒绝

7.旅游团在游览过程中发生治安事故，导游人员应（）

A.立即报警

B.迅速抢救受伤游客

C.保护现场

D.报告旅行社

8.导游人员在送站服务中，应做好的工作有（）

A.核实交通票据

B.确定出行时间

C.协助饭店结清账目

D.提醒游客带好证件和物品

9.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应（）

A.积极协助

B.让游客自己去退换

C.向游客解释不能退换的原因

D.告知游客退换的方法

10.导游人员在引导游客游览时，应注意（）

A.讲解与引导相结合

B.注意游客的安全

C.保护文物古迹

D.满足游客的特殊需求

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.AD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪在接团时应提前30分钟到达接站地点。（）

3.全陪应参与地陪与领队、游客之间的意见交流。（）

4.导游讲解时语速越快越好。（）

5.导游人员与游客交谈时，目光应始终注视对方的眼睛。（）

6.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应拒绝。（）

7.旅游团在游览过程中发生火灾，导游人员应立即组织游客乘坐电梯逃生。（）

8.导游人员在送站时应提前15分钟到达饭店。（）

9.游客要求导游人员代购物品时，导游人员应积极协助。（）

10.导游人员在引导游客游览时，应走在游客的中间。（）

答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的作用。

导游服务能促进文化交流，传播地区形象，是旅游活动顺利开展的保障，能满足游客