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邮政营业中级考试题及答案

一、单项选择题

1.国内给据邮件条码中，挂号信函的前缀码是（）

A.XB.YC.ZD.B

答案：A

2.以下不属于邮政营业窗口收寄的基本要求的是（）

A.保证邮件安全B.提高服务质量

C.执行资费标准D.随意简化流程

答案：D

3.国内普通包裹的最大重量限度是（）

A.15千克B.20千克C.25千克D.35千克

答案：B

4.国际邮件按传递时限可分为（）

A.普通邮件和特快专递邮件B.航空邮件和水陆路邮件

C.平常邮件和给据邮件D.保价邮件和非保价邮件

答案：A

5.下列关于邮政资费的说法，错误的是（）

A.邮政资费分为基本资费和非基本资费

B.基本资费由国务院物价主管部门制定

C.非基本资费由邮政企业自行确定

D.邮政资费必须严格执行国家规定

答案：C

6.邮政营业信息系统中，收寄邮件时录入的邮件号码是（）

A.自编号码B.系统自动生成号码

C.客户提供号码D.随意编写号码

答案：B

7.国内挂号信函在查询有效期内可办理查询，查询有效期为自交寄之日起（）

A.半年B.一年C.两年D.三年

答案：B

8.以下关于邮政营业场所安全规定，说法正确的是（）

A.营业场所可以随意堆放杂物

B.消防器材可以不按时检查

C.要定期进行安全培训和演练

D.现金可以随意放置

答案：C

9.国际挂号小包的最小尺寸限度是（）

A.长度不小于148毫米，宽度不小于100毫米

B.长度不小于165毫米，宽度不小于110毫米

C.长度不小于175毫米，宽度不小于120毫米

D.长度不小于185毫米，宽度不小于130毫米

答案：A

10.邮政营业人员在服务过程中，应使用（）

A.方言B.随意的语言C.文明规范用语D.网络流行语

答案：C

二、多项选择题

1.邮政营业收寄的邮件按性质可分为（）

A.函件B.包裹C.特快专递邮件D.印刷品

答案：ABCD

2.国内函件包括（）

A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人读物

答案：ABCD

3.以下属于邮政营业服务规范的有（）

A.着装整齐B.热情服务C.熟练操作D.拖延办理业务

答案：ABC

4.国际邮件收寄时，需要检查的内容有（）

A.邮件的封装B.邮件的重量和尺寸

C.寄达国家的相关规定D.收件人地址是否清晰

答案：ABCD

5.邮政营业信息系统可以实现的功能有（）

A.邮件收寄B.邮件查询C.统计报表生成D.资费计算

答案：ABCD

6.国内包裹的封装要求包括（）

A.坚固B.完好C.便于装卸搬运D.可以随意包装

答案：ABC

7.邮政资费的调整依据包括（）

A.成本费用B.市场供求关系C.社会承受能力D.企业盈利需求

答案：ABC

8.营业人员在收寄保价邮件时，应（）

A.向寄件人告知保价邮件的有关规定

B.准确填写保价金额

C.按规定收取保价费

D.对保价邮件单独封袋

答案：ABC

9.邮政营业场所应配备的安全设施有（）

A.监控设备B.报警装置C.消防器材D.应急照明设备

答案：ABCD

10.以下关于邮件查询的说法，正确的有（）

A.给据邮件在规定期限内可查询

B.寄件人可以查询

C.收件人可以查询

D.查询时需要提供相关凭证

答案：ABCD

三、判断题

1.国内平常信函可以附寄小纸片。（）

答案：错误

2.国际邮件只能通过航空方式传递。（）

答案：错误

3.邮政营业人员可以自行调整邮政资费。（）

答案：错误

4.收寄国内包裹时，不需要检查内件。（）

答案：错误

5.邮政营业信息系统的数据不需要备份。（）

答案：错误

6.保价邮件发生丢失、损毁，邮政企业按照保价金额赔偿。（）

答案：正确

7.营业场所的消防器材可以随意挪用。（）

答案：错误

8.国内挂号信函可以使用自制的挂号签条。（）

答案：错误

9.国际小包可以不填写收件人姓名。（）

答案：错误

10.邮政营业人员在服务过程中可以与客户争吵。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述国内函件收寄的基本流程。

国内函件收寄基本流程：首先接收用户交寄的函件，检查函件封装、书写等是否符合要求；接着验视内件，确保不夹寄禁限寄物品；然后准确称重计费，告知用户资费情况；再进行邮件信息录入