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软件产品售后服务保证书
致：[客户名称/单位名称]
感谢您选择[公司名称]（以下简称“我司”）的软件产品（以下简称“本产品”）。为保障您的合法权益，明确售后服务内容，我司郑重承诺如下：
一、服务范围
本售后服务保证书适用于[产品全称]（版本号：[版本号]）的合法用户，服务范围包括：
软件安装、调试及初始配置指导；
软件使用过程中的技术咨询与问题解答；
软件运行故障的诊断与修复；
软件版本升级服务（以官方发布的升级政策为准）；
非因用户人为操作不当、硬件故障或第三方软件冲突导致的系统优化服务。
二、服务期限
免费服务期：自产品首次激活之日起，提供为期[例如：12个月]的免费售后服务。
有偿服务期：免费服务期满后，用户可选择购买我司有偿服务包，服务内容及费用以双方签订的补充协议为准。
三、服务内容与响应时间
1.技术支持方式
电话支持：工作日9:00-18:00，热线电话：[服务电话]；
邮件支持：24小时受理，邮箱：[服务邮箱]，承诺在[例如：2个工作日]内回复；
远程协助：针对复杂问题，在用户授权下可通过远程工具进行在线诊断与修复；
现场支持：仅限企业版用户且问题经远程协助无法解决时，根据双方约定提供（可能产生额外差旅成本）。
2.问题响应时间
问题级别
定义
响应时间
解决时限
紧急
系统完全无法使用，影响核心业务
30分钟内响应
4小时内解决或提供临时方案
重要
部分功能异常，影响业务流程
2小时内响应
24小时内解决
一般
操作咨询或轻微功能缺陷
4小时内响应
3个工作日内解决
四、用户权利与义务
用户权利
享受本保证书约定的免费或有偿售后服务；
获取软件使用手册、更新日志等配套资料；
对服务质量进行监督与反馈。
用户义务
提供真实、准确的购买信息及环境配置详情；
按照我司指导规范操作软件，避免人为损坏或违规修改；
及时备份重要数据，我司不对因数据丢失造成的损失承担责任；
配合我司进行问题排查（如提供日志、截图等）。
五、免责条款
因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致服务中断的，我司不承担相关责任；
因用户硬件设备故障、网络环境异常、第三方软件冲突等问题引发的软件故障，我司可提供技术指导但不承担直接责任；
用户未按本保证书约定支付服务费用的，我司有权暂停提供有偿服务；
用户对软件进行二次开发、逆向工程或超出授权范围使用导致的后果，由用户自行承担。
六、其他说明
本保证书未尽事宜，双方可另行协商并签订书面补充协议；
本保证书最终解释权归[公司名称]所有；
若产品功能或服务政策调整，我司将通过官方网站、邮件等方式提前通知用户。
承诺方：[公司名称]
盖章：（公司公章）
日期：年月日
联系地址：[公司地址]
官方网站：[公司官网]
客服邮箱：[客服邮箱]
服务热线：[服务电话]
软件产品售后服务保证书（1）
保证书编号：[填写保证书编号]
保证方（售后服务提供商）：[填写公司名称]
被保证方（软件使用方）：[填写客户公司名称]
日期：[填写日期]
前言
本保证书旨在明确保证方提供的软件产品售后服务内容、标准和责任。保证方承诺遵循本保证书的条款和条件，为被保证方提供优质、高效的软件产品售后服务。
一、软件产品简介
软件名称：[填写软件名称]
软件版本：[填写软件版本号]
软件功能：[简述软件主要功能]
二、售后服务内容
技术支持：
提供7x24小时技术支持服务，解答被保证方在使用软件过程中遇到的问题。
通过电话、邮件、在线聊天等多种方式提供技术支持。
故障排除：
响应时间：在收到被保证方报告的故障后，[填写响应时间，例如：4小时内]内响应。
解决时间：根据故障的复杂程度，承诺在[填写解决时间，例如：8小时内]内解决或提供解决方案。
软件升级：
在软件的生命周期内，提供免费/付费软件升级服务，确保软件功能持续完善。
培训服务：
提供免费/付费的软件使用培训，帮助被保证方快速掌握软件使用方法。
三、售后服务标准
服务质量：保证方承诺提供专业、规范、高效的售后服务。
保密性：保证方将严格遵守保密协议，保护被保证方的商业秘密和信息安全。
可追溯性：所有售后服务请求都将记录在案，确保服务过程可追溯。
四、售后服务期限
本保证书中的售后服务期限为自软件产品交付之日起[填写期限，例如：12个月]。
五、违约责任
如保证方未能按照本保证书的条款和条件提供售后服务，被保证方有权要求保证方限期改正。
若保证方在规定期限内未能解决故障，被保证方有权要求赔偿相应的经济损失。
六、免责条款
因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的服务中断，保证方不承担责任。
因被保证方使用不当导致的软件故障，保证方不承担责任。
七、争议解决
如双方在售后服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向保
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