呼入加载外呼技能小测新试卷含答案.docx

呼入加载外呼技能小测（新）试卷含答案

一、判断题（共10题，每题4分，共40分）

1、接通后，刚进入开场白是客户表示：“不需要”，客服需要挽留一次？*

对(正确答案)

错

2、营销项目，若营销成功，结束类型可以录“成功问卷”。*

对

错(正确答案)

3、营销活动中主推客户办理，辅推客户表示是不需要，要挽留一次。*

对(正确答案)

错

4、外呼中，用户表示听不太懂，听懂一些。我们需要确认是哪里听不懂（请问是我讲的业务您不懂，还是我说的汉话/普通话您听不懂？请问我讲的内容，您可以完全听得懂的吗？），针对性解决，若语言不通或听懂大部分，则礼貌结束，录“听不懂普通话”。*

对(正确答案