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道路客运站务员内部技能考核试卷及答案

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道路客运站务员内部技能考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估道路客运站务员在实际工作中的技能掌握程度，包括客运站服务流程、旅客安全、应急处置等方面，以确保站务员能够高效、安全地完成客运站服务工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在接到旅客咨询时，应首先做到（）。

A.认真倾听

B.简单回应

C.拒绝回答

D.不予理会

2.客运站内发生旅客突发疾病，站务员应立即（）。

A.安排人员照顾

B.报警求助

C.忽视不管

D.告知司机

3.下列哪项不属于客运站安全检查的内容（）。

A.车辆安全

B.旅客身份

C.行李物品

D.车内卫生

4.客运站务员在处理旅客投诉时，应保持（）的态度。

A.沉着冷静

B.愤怒激动

C.无视不管

D.马虎应付

5.道路客运站务员在售票时应（）。

A.仔细核对旅客信息

B.随意填写

C.不记录旅客信息

D.不核对车票

6.客运站务员在引导旅客上车时应（）。

A.指挥车辆起步

B.确保旅客安全

C.不做任何指导

D.随意放置行李

7.下列哪项不属于客运站环境卫生管理范围（）。

A.车站大厅

B.卫生间

C.车辆内部

D.车站周边绿化

8.道路客运站务员在遇到旅客行李遗失时，应（）。

A.立即寻找

B.忽视不管

C.报告领导

D.随意处理

9.客运站务员在遇到旅客紧急求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.等待旅客说明

C.告知司机

D.无视求助

10.下列哪项不属于客运站消防安全管理范围（）。

A.车站建筑

B.车辆内部

C.车站周边绿化

D.站内设备

11.道路客运站务员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.及时处理

B.拖延时间

C.不予处理

D.随意处理

12.客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.拒绝回答

C.立即反驳

D.不予理会

13.下列哪项不属于客运站服务规范（）。

A.热情周到

B.严谨细致

C.贪污受贿

D.真诚守信

14.道路客运站务员在遇到旅客咨询时，应（）。

A.认真回答

B.随意回答

C.不回答

D.指责旅客

15.客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.立即反驳

C.不予理会

D.嫉妒旅客

16.下列哪项不属于客运站安全管理范围（）。

A.车站建筑

B.车辆内部

C.车站周边绿化

D.站内设备

17.道路客运站务员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.及时处理

B.拖延时间

C.不予处理

D.随意处理

18.客运站务员在遇到旅客紧急求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.等待旅客说明

C.告知司机

D.无视求助

19.下列哪项不属于客运站消防安全管理范围（）。

A.车站建筑

B.车辆内部

C.车站周边绿化

D.站内设备

20.道路客运站务员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.及时处理

B.拖延时间

C.不予处理

D.随意处理

21.客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.立即反驳

C.不予理会

D.嫉妒旅客

22.下列哪项不属于客运站服务规范（）。

A.热情周到

B.严谨细致

C.贪污受贿

D.真诚守信

23.道路客运站务员在遇到旅客咨询时，应（）。

A.认真回答

B.随意回答

C.不回答

D.指责旅客

24.客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.立即反驳

C.不予理会

D.嫉妒旅客

25.下列哪项不属于客运站安全管理范围（）。

A.车站建筑

B.车辆内部

C.车站周边绿化

D.站内设备

26.道路客运站务员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.及时处理

B.拖延时间

C.不予处理

D.随意处理

27.客运站务员在遇到旅客紧急求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.等待旅客说明

C.告知司机

D.无视求助

28.下列哪项不属于客运站消防安全管理范围（）。

A.车站建筑

B.车辆内部

C.车站周边绿化

D.站内设备

29.道路客运站务员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.及时处理