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以客户需求为导向构建汽车服务价值增值链模式研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济体系中，汽车行业始终占据着举足轻重的地位，它不仅是推动经济增长的关键力量，更是衡量一个国家工业发展水平的重要标志。近年来，汽车行业展现出迅猛的发展态势，据国际汽车制造商协会（OICA）数据显示，全球汽车销量在过去数年中稳步上扬，中国、美国和欧洲等主要市场更是成为拉动增长的主力军。与此同时，电动汽车的异军突起为传统汽车制造业带来了前所未有的机遇与挑战，加速了整个行业的变革进程。在技术革新的浪潮中，车联网（IoT）、人工智能（AI）以及自动驾驶技术等前沿科技在汽车领域的广泛应用，使汽车从单纯的交通工具逐步演