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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在质量管理中，PDCA循环的“C”阶段代表控制，其核心任务是确定标准并与实际结果对比。以下哪项属于该阶段的具体操作？

【选项】A.制定质量目标B.执行改进措施C.监控过程绩效D.记录问题数据

【参考答案】C

【详细解析】PDCA循环的“C”阶段（控制）要求对过程进行持续监控，确保实际绩效符合既定标准。选项C“监控过程绩效”直接对应该阶段的核心任务，而选项A属于“D”（处理）阶段的目标设定，选项B是“A”（计划）阶段的后续行动，选项D属于“C”阶段的辅助工作但非核心任务。

【题干2】ISO9001质量管理体系中，内部审核的目的是评估组织自身质量管理体系的有效性。若发现不符合项，应首先采取的措施是？

【选项】A.立即纠正不符合项B.编制不符合项报告C.修订质量手册D.暂停相关业务

【参考答案】B

【详细解析】ISO9001要求对内部审核发现的不符合项需通过“不符合项报告”进行系统性记录和跟踪。选项B是符合标准流程的必要步骤，而选项A虽重要但需在报告后实施，选项C和D超出首次应对措施范围。

【题干3】网络经济环境下，企业质量管理中“客户满意度”指标的计算通常基于以下哪类数据？

【选项】A.市场调研问卷结果B.供应链交货准时率C.产品返修次数D.员工培训时长

【参考答案】A

【详细解析】客户满意度直接关联市场反馈，需通过问卷、访谈等主动收集数据（选项A）。选项B属于过程绩效指标，选项C反映质量成本，选项D与人力资源相关，均非客户满意度核心数据源。

【题干4】质量成本中，“预防成本”主要包括哪些内容？

【选项】A.质量培训费用B.设计评审费用C.供应商质量审核费用D.废品处理费用

【参考答案】B

【详细解析】预防成本旨在预防缺陷产生，典型项目包括流程设计评审（选项B）、质量策划会议等。选项A属于内部培训成本，可能归类为预防或外部损失；选项C是外部审核成本，属于预防成本范畴但非典型；选项D为内部失败成本。本题需根据选项设置判断核心答案。

【题干5】在六西格玛管理中，“sigma”符号代表什么？

【选项】A.过程缺陷率B.质量特性标准差C.客户投诉频率D.过程能力指数

【参考答案】B

【详细解析】六西格玛中“sigma”量化过程变异程度，即单位时间内缺陷数量与标准差的关系。选项B（质量特性标准差）是sigma的数学表达，选项A是缺陷率（DPMO），选项C与客户反馈相关，选项D为过程能力系数（Cp）。

【题干6】网络经济中，大数据技术对质量管理的核心价值体现在？

【选项】A.降低人工成本B.实现实时质量监控C.提高供应链效率D.精简组织架构

【参考答案】B

【详细解析】大数据技术通过实时采集生产、服务全流程数据，支持动态监控和预警（选项B）。选项A是成本控制目标，选项C依赖数据共享而非大数据，选项D与组织结构优化无关。

【题干7】质量管理体系中，顾客财产的定义是？

【选项】A.提供方交付的合格产品B.企业代为保管的第三方物品C.供应商未经验收的原材料D.客户委托加工的半成品

【参考答案】B

【详细解析】顾客财产指非本组织所有但由本组织控制或保管的物品（选项B）。选项A是交付后的产品，选项C和D属于供应商或客户自有财产，需明确区分。

【题干8】在统计过程控制（SPC）中，控制图中的UCL和LCL分别代表？

【选项】A.上控制限和下控制限B.平均值和标准差C.客户需求上限和下限D.供应商质量承诺

【参考答案】A

【详细解析】SPC控制图通过UCL（上控制限）和LCL（下控制限）界定过程变异的合理范围，选项A正确。选项B是统计参数，选项C和D与控制图无直接关联。

【题干9】网络经济时代，质量管理的“三全”方针指的是？

【选项】A.全过程、全员、全要素B.全行业、全区域、全周期C.全市场、全渠道、全数据D.全标准、全流程、全追溯

【参考答案】A

【详细解析】三全方针即全过程（覆盖研发到售后）、全员（跨部门协作）、全要素（人机料法环）。选项A完整涵盖，其他选项均存在范围或维度错误。

【题干10】质量成本中，“内部失败成本”包括哪些内容？

【选项】A.退货返工费用B.客户投诉处理费C.质量奖励金D.供应商质量协议违约金

【参考答案】A

【详细解析】内部失