2025年导游年底工作总结和计划与导游年度个人工作总结2.docVIP

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导游年终工作总结和计划与导游年度个人工作总结汇编

导游年终工作总结和计划

导游年终工作总结和计划

从刚刚开始导游工作到目前已经快一年了，我也从什么都不懂到目前略有所知。记得当时得知导游考试通过时激动，记得当时庆祝晚餐上兴奋。曾经我也像所有人同样，觉得导游其实就是带着他人玩，并没有什么尤其。目前我懂得其实“导游”并不是如此简单工作，它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧，其实它也反应了导游工作浮华背后不为人知超常付出吧!

记得第一次上团感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自已保持安静，尽自已全不努力去做好每一件事，可还是出了问题，车空调坏了，每位客人都在将近四十度高温中安静坐着，那一刻我真觉得自已怎么这样晦气啊!怎么这样事请发生在我身上，并且是第一次团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季周末车怎么也许轻易找到，好在地接社给了我很大协助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们理解给了我很大安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天第一次感觉到轻松。通过了这次事情，我每次上团之前我一定会好好检查一下车子，每次都规定车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好，总比出去了再发现问题好。

后来每次出团也均有每次故事，有诸多次我在检查完了每间房之后躲在自已房间里偷偷哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比满足感，尤其是当你工作得到了客人肯定期，有一种莫名自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自已梦想。就在这样一次又一次肯定否认之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。

我觉得做为一名优秀导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信假如可以做到话肯定可以成为一名优秀导游：

专业：专业导游不仅是个“杂家”并且要成为某方面专家。曾经在学校，老师就常常这样告诉我们，可自已并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一种导游最糗时候恐怕就是面对客人提出问题无法给出答案或是无法圆满给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真很难明白，那一刻你真很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要懂得。只有不停学习积累才可以懂得怎样驾驭工作。此外我们还必须纯熟掌握导游语言技能，由于它是我们传播知识，沟通思想，交流情感强大工具，它会让我们工作愈加顺利。

责任：谁都不也许永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一种人做好了就可以，它总会有某些意料之外事发生，而作为一名导游是不可以推卸自已责任，你要保证每位游客安全，在意外发生时候要协助处理问题，你不可以推卸你责任，你必须承担。

自信：对于初来客人来说，导游所体现出对行程安排熟悉，对自已可以胜任工作自信会给客人带来安全感。由于每次客人文化层次，背景等均有所不一样，自信体现可以增强自已吸引力，到处体现地落落大方，这样可以赢得客人尊重和信任。

微笑：微笑是一种无声语言，它让导游愈加具有亲和力，让自已跟客人打成一片，这样有助于自已工作顺利开展。一种没有笑容导游，他讲解再生动，再丰富，他都是不成功，他会让游客感觉没有情感交流。当然，微笑是来源于我们对工作热情和良好工作心境。

为充足做好思想准备，迎接更充实明天，我特制定如下计划，作为本人20xx年工作重点：

一、业务技能一马当先

优秀导游基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“对、清晰、生动、灵活”说事、处事、共事。同步，导游经验累积也要倚靠接待量，在不一样服务对象上学习不一样知识也十分重要。因此，明年争取做到如下三点：

1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团体);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);

3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游前进;

二、工作态度一丝不苟

“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同步在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”大局意识，以此提高自我。因此，明年必须做到如下三点：

1、导游服务好评率100%;

2、导游工作“0”投诉;

3、领导交办事宜又好又快完毕;

三、解放思想一往无前

导游要解放思想，勇于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进带团模式，积极出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到如下三点：

1、争先创优，向组织靠拢，不停提高个人政治素养;

2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;

3、写出天池.花