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银行防疫知识培训课件
汇报人：XX
目录
防疫知识概述
01
02
03
04
防疫政策与法规
防疫措施与操作
防疫培训与演练
05
防疫心理支持
06
防疫知识更新与传播
防疫知识概述
第一章
疫情背景介绍
疫情暴发时间
2019年底武汉首发
疫情传播范围
全球多国受影响
防疫重要性说明
防疫确保员工客户健康安全，维护银行正常运营。
保障健康安全
有效防疫能遏制疫情传播，保护更广泛公众安全。
防止疫情扩散
银行防疫特殊性
银行作为服务窗口，客户接触频繁，防疫压力大。
客户接触频繁
对公共物品设施定期消毒，确保环境安全。
重视环境消毒
员工与客户均需佩戴口罩，加强个人防护。
强化个人防护
防疫措施与操作
第二章
员工个人防护指南
员工需正确佩戴口罩，定期更换，确保防护效果。
佩戴口罩
强调勤洗手，使用含酒精的消毒液，减少病毒传播风险。
勤洗手消毒
客户服务区域消毒
每日对客户服务区域进行全面消毒，确保环境安全。
定时全面消毒
对门把手、柜台、自助设备等高频接触点加强消毒频次。
高频接触点消毒
异常情况应对流程
及时向上级汇报处理情况，根据指示采取进一步措施。
上报处理情况
对异常人员接触区域进行全面消毒，确保环境安全。
办公区域消毒
立即隔离，通知防疫人员，记录详细信息。
发现异常人员
防疫政策与法规
第三章
国家防疫政策解读
建立高效防疫体系
总体政策目标
新冠等呼吸道疾病防控
重点传染病防控
政策落实与监督
强化监督执法力度
银行业防疫规定
对文旅等行业不得盲目抽贷、断贷、压贷，保障企业运营。
不得盲目断贷
01
银行需加强员工排查、场所消毒，确保防疫物资充足，保障金融服务。
强化防疫管理
02
法律责任与义务
个人防疫责任
个人需戴口罩、勤洗手，违反将受法律制裁。
机构防疫义务
银行需消毒、测体温，确保环境安全，负法律责任。
防疫培训与演练
第四章
培训课程内容安排
讲解口罩佩戴、手部消毒等个人防护方法。
个人防护知识
解读国家及地方防疫政策，明确银行防疫要求。
防疫政策解读
实操演练方案设计
设计银行日常运营中的防疫场景，进行角色扮演，提升员工应对能力。
模拟场景训练
01
模拟疫情突发情况，检验员工紧急疏散、消毒等应急响应流程的执行情况。
应急响应演练
02
培训效果评估方法
向参与人员发问卷，了解对培训及演练的评价。
问卷调查
观察演练过程，记录关键步骤，评估实际效果。
模拟演练观察
防疫心理支持
第五章
员工心理压力管理
提供心理咨询热线，建立员工情绪疏导渠道，减轻防疫期间的心理压力。
情绪疏导渠道
开展心理健康培训，教授员工应对压力的方法，增强心理韧性。
心理健康培训
客户心理安抚技巧
01
耐心倾听
耐心倾听客户担忧，展现同理心，建立信任。
02
积极回应
积极回应客户需求，提供明确解决方案，增强安全感。
03
情绪引导
引导客户正视情绪，提供正面信息，缓解焦虑。
心理支持资源介绍
提供24小时心理援助热线，为银行员工提供即时的心理支持和咨询服务。
热线服务
推荐专业心理服务平台，员工可通过在线聊天、视频咨询等方式获取心理支持。
在线平台
防疫知识更新与传播
第六章
最新防疫信息更新
介绍世卫组织发布的最新全球新冠累计确诊数据。
全球疫情数据
阐述国家卫健委等官方发布的最新防疫政策与措施。
防疫政策调整
知识传播渠道与方法
线上平台传播
利用官网、APP推送防疫知识，确保信息实时更新。
线下活动宣传
在银行网点设置防疫宣传栏，举办小型讲座，增强客户防疫意识。
员工与客户教育策略
在银行网点放置防疫宣传册，便于员工及客户随时查阅。
宣传资料发放
定期举办线上防疫讲座，提升员工及客户防疫意识。
线上科普讲座
谢谢
汇报人：XX
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