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站务员证考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.站务员在处理乘客问询时，应遵循的原则是：

A.只回答自己知道的问题

B.告知乘客如何通过手机查询信息

C.使用专业术语和礼貌用语

D.让乘客自行寻找答案

答案：C

2.在突发事件中，站务员首先应该：

A.立即离开现场

B.按照应急预案进行处置

C.等待领导指示

D.报告给同事

答案：B

3.站务员在检票过程中发现乘客无票，应该：

A.允许乘客上车

B.要求乘客补票或提供其他乘车证明

C.与乘客争吵

D.忽略该情况

答案：B

4.以下哪项不是站务员的职责：

A.维护站台秩序

B.协助乘客上下车

C.制定列车运行计划

D.处理乘客投诉

答案：C

5.在处理乘客投诉时，站务员应该：

A.直接将投诉转交给上级

B.耐心倾听，了解情况后给予答复

C.忽略投诉

D.与投诉乘客争吵

答案：B

6.站务员在执行任务时，应佩戴的证件是：

A.工作证

B.身份证

C.临时通行证

D.学生证

答案：A

7.列车进站时，站务员应该：

A.站在列车门口迎接乘客

B.确保站台上的乘客安全，并引导乘客有序上车

C.检查列车是否清洁

D.与列车司机交谈

答案：B

8.站务员在发现乘客携带违禁品时，应该：

A.让乘客自行处理

B.立即没收违禁品并报警

C.告知乘客违禁品的危害

D.忽略该情况

答案：B

9.在恶劣天气条件下，站务员应该：

A.减少巡视次数

B.确保乘客安全，并提供必要的帮助

C.关闭车站

D.让乘客自行保暖或避雨

答案：B

10.站务员在交接班时，应该：

A.只汇报自己的工作情况

B.与接班人员共同检查车站情况

C.忽略交接班程序

D.让接班人员自行处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.站务员的职责包括：

A.维护站台秩序

B.协助乘客上下车

C.处理乘客投诉

D.制定列车运行计划

E.检票

答案：A,B,C,E

2.在处理突发事件时，站务员应该：

A.保持冷静

B.按照应急预案进行处置

C.及时报告上级

D.确保乘客安全

E.忽略现场情况

答案：A,B,C,D

3.站务员在检票过程中应该：

A.检查乘客的票证

B.引导乘客到正确的检票口

C.告知乘客如何购票

D.处理无票乘客

E.忽略票证检查

答案：A,B,C,D

4.以下哪些是站务员的礼仪要求：

A.使用专业术语和礼貌用语

B.保持良好的仪容仪表

C.耐心倾听乘客需求

D.及时回应乘客问询

E.与乘客争吵

答案：A,B,C,D

5.站务员在处理乘客投诉时应该：

A.耐心倾听

B.了解情况后给予答复

C.直接将投诉转交给上级

D.忽略投诉

E.与投诉乘客争吵

答案：A,B

6.站务员在执行任务时，应该佩戴的证件包括：

A.工作证

B.身份证

C.临时通行证

D.学生证

E.健康证

答案：A,B

7.列车进站时，站务员应该：

A.站在列车门口迎接乘客

B.确保站台上的乘客安全

C.引导乘客有序上车

D.检查列车是否清洁

E.与列车司机交谈

答案：B,C

8.站务员在发现乘客携带违禁品时应该：

A.立即没收违禁品

B.报警

C.告知乘客违禁品的危害

D.让乘客自行处理

E.忽略该情况

答案：A,B,C

9.在恶劣天气条件下，站务员应该：

A.减少巡视次数

B.确保乘客安全

C.提供必要的帮助

D.关闭车站

E.让乘客自行保暖或避雨

答案：B,C

10.站务员在交接班时应该：

A.汇报自己的工作情况

B.与接班人员共同检查车站情况

C.忽略交接班程序

D.让接班人员自行处理

E.确保车站情况交接清楚

答案：A,B,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.站务员在处理乘客问询时，应遵循使用专业术语和礼貌用语的原则。

答案：正确

2.在突发事件中，站务员首先应该按照应急预案进行处置。

答案：正确

3.站务员在检票过程中发现乘客无票，应该要求乘客补票或提供其他乘车证明。

答案：正确

4.制定列车运行计划不是站务员的职责。

答案：正确

5.在处理乘客投诉时，站务员应该耐心倾听，了解情况后给予答复。

答案：正确

6.站务员在执行任务时，应佩戴工作证。

答案：正确

7.列车进站时，站务员应该确保站台上的乘客安全，并引导乘客有序上车。

答案：正确

8.站务员在发现乘客携带违禁品时，应该立即没收违禁品并报警。

答案：正确

9.在恶劣天气条件下，站务员应该确保乘客安全，并提供必要的帮助。

答案：正确

10.站务员在交接班时，应该与接班人员共同检查车站