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银行ATM安全知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

ATM基础知识

02

ATM操作安全

03

ATM交易安全

04

ATM机具安全

05

ATM安全法规与政策

06

ATM安全教育与培训

ATM基础知识

01

ATM定义与功能

ATM功能

存取款转账查询

ATM定义

自助金融服务设备

01

02

ATM工作原理

用户插卡输密码验证身份

身份验证

请求传送银行服务器处理

请求处理

验证成功执行用户请求

执行交易

ATM的种类与分布

ATM种类

取款存款一体机

ATM分布

在行离行均有

ATM操作安全

02

正确使用ATM步骤

将银行卡正确插入ATM，遮挡密码输入，以防窥视。

插卡并输入密码

根据需求选择取款、存款、转账或查询等交易类型。

选择交易类型

交易完成后，记得取回银行卡及交易凭条，避免信息泄露。

取卡及收据

避免操作风险提示

操作ATM时，确保身体遮挡密码输入，防止他人窥视。

遮挡密码输入

使用ATM前，留意周围环境是否安全，避免在偏僻或监控盲区操作。

留意周围环境

异常情况处理方法

原地拨打客服热线，切勿轻信周边通知。

吞卡故障处理

立即联系银行客服，等待指导处理。

取款未吐钞处理

ATM交易安全

03

识别安全交易

使用ATM前，检查设备有无异常，确保周围环境安全。

检查设备环境

确认ATM机上有银行官方标识，避免使用假冒设备。

识别官方标识

防范诈骗与盗窃

不泄露银行卡密码、验证码，防范诈骗信息。

保护个人信息

使用ATM时留意周围人群，防止盗窃和窥视密码。

留意周围环境

交易记录保护

交易记录采用高级加密技术存储，防止数据泄露。

加密存储

对交易记录进行定期审计，确保数据安全无异常。

定期审计

ATM机具安全

04

ATM机具的日常检查

检查ATM机外壳是否完好，无撬痕或损坏。

外观检查

测试各功能键是否灵敏，屏幕显示是否正常，吐钞口无异物堵塞。

功能测试

确认监控摄像头工作正常，录像存储完整，保障交易安全可追溯。

安全监控

防破坏与防篡改措施

物理防护措施

采用坚固机身，加装传感器。

技术防范手段

部署高清监控，数据通信加密。

应急预案与维护

制定ATM故障、抢劫等紧急情况的应对预案，确保快速响应。

紧急预案制定

实施定期的专业维护，检查硬件软件，保障ATM正常运行。

定期维护保养

ATM安全法规与政策

05

相关法律法规介绍

“十三五”规划强调信息安全技术。

五年规划纲要

2025年起实施，包括预约、限额、说明用途等规定。

存取款新规解读

对ATM硬件、软件、安全等方面作出明确要求。

银行卡终端规范

01

02

03

银行安全政策概述

01

安全政策重要性

保障运营安全，防范金融风险

02

主要安全问题

网络攻击，欺诈活动，内部泄露

客户权益保护措施

隐私严格保密

采用加密技术，严格限制内部访问，保护客户隐私。

信息披露全面

银行全面披露ATM服务信息，确保客户知情权。

01

02

ATM安全教育与培训

06

员工安全培训要点

强调ATM正确操作流程，避免误操作引发安全风险。

操作规范

培训识别诈骗手段，提升员工应对诈骗事件的警觉性和处理能力。

防范诈骗

客户安全教育策略

发放ATM安全使用手册，提高客户安全意识。

宣传资料发放

在ATM机旁进行现场演示，教客户识别诈骗手段及正确操作流程。

现场演示教学

安全知识更新与传播

及时学习最新的ATM安全技术和诈骗手段，确保培训内容与时俱进。

定期知识更新

通过线上线下多种渠道传播安全知识，提高公众的安全意识和防范能力。

多渠道传播

谢谢

汇报人：XX