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2025年技术服务合同（软件开发类）售后服务约定

本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：

甲方（用户）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的[软件名称]软件系统的技术服务及后续维护支持，乙方同意根据本合同约定提供相关服务。双方经友好协商，达成以下约定：

第一条服务内容与范围

1.1乙方在本合同有效期内，向甲方提供[软件名称]软件系统的售后服务，包括但不限于：

(1)针对甲方在[软件名称]软件系统使用过程中遇到的软件缺陷、错误、故障的技术支持服务；

(2)根据协议约定，提供软件系统的安全补丁更新服务；

(3)对甲方[软件名称]软件系统的使用提供技术咨询和指导；

(4)协助甲方进行软件系统的日常维护和性能优化建议；

(5)在发生影响系统正常运行的重大故障时，提供紧急远程或现场支持（现场支持的条件和费用另行约定或参照本合同第六条执行）。

1.2服务范围限于甲方部署的[软件名称]软件系统，安装于甲方指定的服务器或设备上，具体部署环境信息详见附件一（如适用）。乙方不对甲方因自行修改、添加功能、与其他非乙方提供的软件进行深度集成而引发的问题提供支持，除非双方另有书面约定。

第二条服务期限

2.1本合同项下的售后服务期限自本合同生效之日起为期十二（12）个月，自[软件名称]软件系统最终验收合格之日（以双方签署的验收报告日期为准）起算，或自[具体日期]起算，以较晚者为准。

2.2售后服务期满前三个月，乙方将提前书面通知甲方，如甲方要求续约，应在本合同期满前三十日向乙方提出书面续约请求，双方协商一致后签订新的售后服务协议或在本合同中补充约定续约条款。续约费用及条件由双方另行协商确定。

第三条服务响应机制与时间

3.1乙方提供以下级别的服务支持：

(1)标准支持（一级支持）:通过电话、电子邮件等方式提供咨询、一般问题解答及常见问题处理。标准响应时间为收到用户请求后[例如：4]小时内响应，解决时间为[例如：24]小时内提供解决方案或初步诊断。

(2)高级支持（二级支持）:针对标准支持未能解决或需要深入排查的复杂问题，提供更高级别的技术支持，包括远程深入诊断和指导。标准响应时间为收到用户请求后[例如：2]小时内响应，解决时间目标为[例如：48]小时内提供解决方案或进入现场支持准备。

3.2服务时间：标准服务时间为周一至周五，[例如：上午9:00至下午6:00]（法定工作时间），不含法定节假日。对于严重影响甲方业务运行的严重故障（需双方事先约定定义严重故障的标准），乙方可承诺在法定节假日期间提供紧急响应服务，具体方式和费用按本合同第六条约定执行。

3.3甲方应指定唯一的接口人负责服务请求的提交和沟通，并将联系方式告知乙方。服务请求应提供详细的问题描述、系统环境信息及相关日志文件。

第四条软件更新与补丁

4.1乙方将在[软件名称]软件发布新版本或重要更新时，通知甲方，并可根据甲方的需求和选择，提供新版本的升级包。

4.2乙方承诺，在发现影响系统安全或稳定运行的安全漏洞后，将在[例如：24]小时内发布安全补丁，并主动通知甲方进行更新。甲方应根据乙方的建议及时安装安全补丁。

第五条服务费用与支付方式

5.1本合同项下的售后服务费用为[具体金额或描述，例如：人民币[金额]元整]，该费用包含在双方签署的《[主合同名称]》中，或作为独立的费用。/本合同项下的售后服务费用按以下方式收取：[例如：人民币[金额]元整/年，分[期数]期支付]。

5.2甲方应于[具体时间点，例如：本合同签订之日起X日内/每期服务开始前X日内]向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

5.3如因服务内容、范围或标准发生变更，导致服务费用调整的，双方应另行协商并签订补充协议。甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供本合同项