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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-管理学原理参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-管理学原理参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】全面质量管理（TQM）的核心原则是强调全员参与和持续改进，以下哪项不属于TQM的核心要素？

【选项】A.全员参与B.过程控制C.客户导向D.质量文化

【参考答案】B

【详细解析】过程控制是质量管理体系的基础工具，但TQM的核心在于全员参与和持续改进（CIP），通过建立质量文化（D）和客户导向（C）实现整体质量提升。选项B属于基础质量管理的常规要求，而非TQM的核心原则。

【题干2】六西格玛管理中的DMAIC模型中，“I”代表改进，其具体实施步骤包括：

【选项】A.测量问题B.分析根本原因C.改进解决方案D.控制效果

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC流程为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。改进阶段（I）需针对分析结果制定具体解决方案并实施，而选项C直接对应此阶段目标，其余选项分别对应前序阶段任务。

【题干3】在质量控制工具中，因果图（鱼骨图）主要用于：

【选项】A.监控过程稳定性B.识别问题根本原因C.制定质量标准D.评估客户满意度

【参考答案】B

【详细解析】因果图通过“人、机、料、法、环”等维度系统分析问题根源，属于分析性工具。选项A对应控制图，C属于标准制定范畴，D涉及满意度调查工具，均与因果图功能不符。

【题干4】根据质量功能展开（QFD），客户需求转化为产品特性时，最关键的质量屋（HouseofQuality）模块是：

【选项】A.需求优先级矩阵B.技术实现路线图C.质量特性关联矩阵D.成本效益分析表

【参考答案】C

【详细解析】QFD核心是通过质量特性关联矩阵将客户需求（What）与产品技术参数（How）建立量化关联，形成技术实现路线（B）和成本效益（D）的基础。选项C直接体现QFD的核心转换机制。

【题干5】在ISO9001质量管理体系中，内部审核的目的是：

【选项】A.获得第三方认证B.确保符合法规要求C.发现体系运行缺陷D.提升客户交付速度

【参考答案】C

【详细解析】内部审核是体系自我评估手段，通过检查文件、流程和记录识别不符合项（C）。选项A为外部审核目的，B属于合规性检查范畴，D与质量体系无直接关联。

【题干6】PDCA循环中，C代表控制，其关键控制点应包含：

【选项】A.预防措施制定B.标准化作业文件更新C.不合格品隔离管理D.客户投诉处理

【参考答案】B

【详细解析】控制阶段（C）需通过标准化作业文件更新（B）确保过程受控，选项A属计划阶段（P），C属处理阶段（A），D属客户关系管理范畴。

【题干7】在统计过程控制（SPC）中，控制图上出现连续7点上升或下降趋势，应判断为：

【选项】A.过程能力正常B.需重新校准设备C.存在系统性偏差D.属随机波动

【参考答案】C

【详细解析】控制图规则规定，连续7点单调趋势（C）表明存在特殊原因（如设备故障、材料变化），需调查系统性偏差。选项B适用于设备异常单点预警，D适用于点超出控制限情况。

【题干8】质量成本中，预防成本和鉴定成本属于：

【选项】A.内部失败成本B.外部失败成本C.预防性成本D.鉴定性成本

【参考答案】C

【详细解析】质量成本分类中，预防成本（C）和鉴定成本（D）属于前馈控制措施，而内部/外部失败成本（A/B）属于事后补救成本。选项C正确涵盖两者。

【题干9】在组织结构设计中，矩阵式结构的优点不包括：

【选项】A.跨部门协作效率高B.职责划分清晰C.资源配置灵活D.避免部门壁垒

【参考答案】B

【详细解析】矩阵式结构通过项目组实现跨部门协作（A/C/D），但导致双重领导可能模糊职责划分（B）。选项B是职能型结构的优势，矩阵式结构需通过协议明确权责。

【题干10】根据马斯洛需求层次理论，金钱奖励主要满足：

【选项】A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求

【参考答案】B

【详细解析】金钱奖励直接保障基本生存（A）和职业安全（B），但长期激励需满足尊重（C）和自我实现（D）需求。选项B为短期核心满足点。

【题干11】在决策树分析中，期望值计算需考虑：

【选项】A.概率与收益乘积B.概率与损失乘积C.收益与成本差额D.风