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2025年加盟合同（知名品牌版）售后服务承诺

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签署：

甲方（品牌方）：[品牌全称]

注册地址：[品牌方注册地址]

统一社会信用代码：[品牌方统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[品牌方联系电话]

电子邮箱：[品牌方电子邮箱]

乙方（加盟商）：[加盟商全称]

注册地址/经营地址：[加盟商地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[加盟商统一社会信用代码或身份证号码]

法定代表人/负责人/经营者：[姓名]

联系电话：[加盟商联系电话]

电子邮箱：[加盟商电子邮箱]

鉴于甲方拥有[品牌名称]品牌（以下简称“品牌”）的知识产权及经营模式，并愿意授权乙方在特定区域和期限内使用该品牌从事经营活动；乙方愿意接受甲方的授权，并按照本合同约定享有权利、履行义务。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作内容与形式

1.1甲方授权乙方在[具体经营区域，可附图示]内，使用甲方拥有的[品牌名称]品牌标识、经营模式、技术工艺（如涉及）等，开设并经营一家[加盟店类型，如直营店/特许经营店]（以下简称“加盟店”）。

1.2乙方同意按照甲方统一的经营标准、管理规范进行加盟店经营活动。

第二条品牌使用

2.1乙方有权在经营活动中使用甲方提供的品牌名称[品牌全称]、商标、商号、标识、Logo、宣传语等品牌资产。

2.2乙方的品牌使用必须符合甲方制定的品牌形象规范和管理要求，不得损害品牌形象或进行任何形式的品牌滥用。

2.3未经甲方事先书面同意，乙方不得对品牌标识进行任何修改、组合或使用与品牌形象不符的宣传物料。

第三条基本权利与义务

3.1乙方的权利：

（1）获得甲方提供的开业指导和支持。

（2）按照合同约定，在授权区域内享有品牌经营授权。

（3）在经营活动中，获得甲方提供的、本合同约定的售后服务支持。

（4）按照合同约定收取经营收益。

3.2乙方的义务：

（1）按照本合同约定向甲方支付各项费用。

（2）遵守国家法律法规，合法合规经营。

（3）遵守甲方统一的经营手册、操作规范、服务标准等。

（4）爱护品牌声誉，不得从事任何有损品牌形象的行为。

（5）按照甲方要求，配合进行各项市场推广和经营数据分析。

（6）保证加盟店内的品牌使用符合甲方规范。

（7）独立承担加盟店的日常经营管理和员工招聘、培训、管理等责任及费用。

第四条售后服务承诺

4.1服务范围：

（1）产品支持：甲方承诺为加盟店提供核心产品/设备（具体范围：[列出主要产品/设备清单]）的安装指导、调试支持、维修服务、备件供应。在产品保修期内，由乙方或指定供应商负责免费维修或更换；保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准参照甲方公示的《售后服务收费标准》，或在本合同附件中明确（如有附件，则引用附件内容）。

（2）技术支持：甲方承诺为加盟店提供必要的技术咨询、操作指导、故障排除远程支持。对于复杂或紧急技术问题，甲方将在收到乙方请求后[例如：4个工作小时]内响应，并派遣技术人员或提供远程解决方案。

（3）运营支持：甲方承诺定期（例如：每年[次数]次）向加盟店提供运营培训，内容包括但不限于[列出培训内容，如：产品知识、服务流程、营销技巧、系统操作等]。甲方将提供标准化的运营管理手册和操作流程（SOP）供乙方使用。

（4）系统支持：如加盟店使用甲方提供的经营管理系统或供应链系统，甲方承诺保障系统的正常运行，提供必要的升级维护和故障修复服务，标准响应时间为[例如：8小时]。

4.2服务响应机制：

（1）加盟商可通过以下渠道提出服务需求：甲方指定的售后服务热线[电话号码]、官方售后服务邮箱[邮箱地址]、加盟商管理系统内的服务申请入口。

（2）甲方承诺在工作时间内（例如：周一至周五，上午[时间]至下午[时间]）接到乙方服务请求后，将在[例如：2个工作小时]内予以初步响应（电话或邮件确认），并告知预计的处理方案和时间。对于紧急问题（定义为可能对加盟店正常运营造成重大损失的故障），甲方将优先处理，并尽可能在[例如：4小时]内提供初步解决方案或派人支持。

（3）服务请求的处理流程：乙方提交服务请求-甲方服务团队受理-问题诊断（远程或现场）-方案制定与执行-结果反馈与确认。

4.3服务标准：

（1）甲方提供的服务应确保问题得到有效解决，保障加盟店的正常运营。

（2）甲方应确保在合理可预见的时间内提供必要的备品备件，以保证维修服务的及时性。

（3）甲方