原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
京东客服外呼业务及京补合约活动知识测试试卷
您的账户是？（示例：永乐-自己的明字）[填空题]*
_________________________________
1.用户表示“不想接电话”，客服应如何处理?（）[单选题]*
A.强行继续沟通
B.礼貌致歉并结束通话
C.转接上级处理
D.礼貌致歉并预约方便时间后，结束通话(正确答案)
2.用户对京补合约机不了解，客服应如何引导?（）[单选题]*
A.直接推荐购买
B.简要介绍京补合约机的优势，并引导用户去京东APP查看(正确答案)
C.介绍合约优惠，并且告知客户可以下单，享受优惠
D.安抚致歉，并且不再联系用户
3.用户表
文档评论（0）