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商厦收银员工作规范
一、收银员理念
态度和蔼亲切，面带微笑；
结帐对旳迅速；
不能以任何理由同顾客发生争执；
积极积极、服务顾客；
不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）
服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；
收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光顾”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等；
严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序
应面向顾客，并说“欢迎光顾”，您有会员卡吗？
唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”！
顾客结帐等待时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！
收银时，应等
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