物业公司物业客服年终工作总结范本与物业公司财务个人工作总结.pdfVIP

物业公司物业客服年终工作总结范本与物业公司财务

个人工作总结汇编

物业公司物业客服年终工作总结范本

转瞬间，XX年在我们忙碌的工作中经过去。

回首XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完

善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心

和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年

来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度

不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工

作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如

下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在XX年初步完善的各项规章制度的基础上,XX年的重点是深化落

实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理

解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也

及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培

训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了

理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根

据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同

时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴

工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持F,完成了公司卜达

的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司

布置的新的任务一XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店”项

目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回

迁楼x（#-l、2单元）收楼工作。

八、”情系青玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进

行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来

完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了

这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣

诞节倍（受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门

及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业

主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合

理的建议。

总之，在XX年的工作基础上,XX年我们满怀信心与希望，在新的一

年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们

一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

6（）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护浇（水、锄

草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体

卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行

节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾

袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

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