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车辆通行费收费员协同作业考核试卷及答案

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车辆通行费收费员协同作业考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对车辆通行费收费员协同作业的实际操作能力，包括收费流程、政策法规、客户服务等方面，以确保其能高效、规范地完成收费工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在收取现金时，应当面点清金额，并告知司机（）。

A.票据号码

B.收费金额

C.通行证号

D.车辆类型

2.车辆通过收费站时，收费员应当（）。

A.低头看表

B.直视司机

C.侧身观察

D.背对司机

3.收费员发现司机未携带通行证时，应（）。

A.直接放行

B.要求司机停车接受检查

C.拨打上级报告

D.忽略不计

4.收费员在收费过程中，如遇司机询问收费标准，应（）。

A.立即告知

B.暂停收费，查阅相关资料

C.指责司机

D.等待司机自行解决

5.收费员在处理车辆异常情况时，应（）。

A.独自处理

B.与同事协商

C.忽略不计

D.拒绝处理

6.收费员在收费过程中，如遇司机拒绝支付费用，应（）。

A.强制司机支付

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拨打上级报告

7.收费员在收费时，应确保（）。

A.收费金额准确

B.通行证有效

C.车辆类型正确

D.以上都是

8.收费员在收费过程中，如遇司机要求开具发票，应（）。

A.立即开具

B.告知司机自行到服务区开具

C.拒绝开具

D.延迟开具

9.收费员在收费时，如遇司机使用电子支付，应（）。

A.立即完成支付

B.告知司机自行完成支付

C.拒绝使用电子支付

D.延迟完成支付

10.收费员在收费过程中，如遇司机提出异议，应（）。

A.立即解决

B.与同事协商解决

C.忽略不计

D.拒绝解决

11.收费员在收费过程中，如遇车辆故障，应（）。

A.立即放行

B.协助司机处理

C.忽略不计

D.拒绝协助

12.收费员在收费过程中，如遇恶劣天气，应（）。

A.立即放行

B.延长收费时间

C.暂停收费

D.拒绝收费

13.收费员在收费过程中，如遇司机醉酒，应（）。

A.立即放行

B.报告上级处理

C.忽略不计

D.拒绝放行

14.收费员在收费过程中，如遇司机携带危险品，应（）。

A.立即放行

B.报告上级处理

C.忽略不计

D.拒绝放行

15.收费员在收费过程中，如遇司机恶意逃费，应（）。

A.立即放行

B.报告上级处理

C.忽略不计

D.拒绝放行

16.收费员在收费过程中，如遇司机对收费标准有疑问，应（）。

A.立即告知

B.暂停收费，查阅相关资料

C.指责司机

D.等待司机自行解决

17.收费员在收费过程中，如遇司机要求更改收费金额，应（）。

A.立即更改

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝更改

18.收费员在收费过程中，如遇司机要求退还已收费金额，应（）。

A.立即退还

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝退还

19.收费员在收费过程中，如遇司机要求提供额外服务，应（）。

A.立即提供

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝提供

20.收费员在收费过程中，如遇司机对收费员服务态度不满，应（）。

A.立即道歉

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝道歉

21.收费员在收费过程中，如遇司机要求投诉，应（）。

A.立即接受

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝接受

22.收费员在收费过程中，如遇司机要求休息，应（）。

A.立即放行

B.协助司机处理

C.忽略不计

D.拒绝协助

23.收费员在收费过程中，如遇司机要求帮助联系救援，应（）。

A.立即协助

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝协助

24.收费员在收费过程中，如遇司机要求提供地图或路线信息，应（）。

A.立即提供

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝提供

25.收费员在收费过程中，如遇司机要求提供餐饮服务，应（）。

A.立即提供

B.与同事协商处理

C.忽略不计

D.拒绝提供

26.收费员在收费过程中，如遇司机要求提供车辆维修服务，应（）。

A.立即提供

B.与同事协商处理

C