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旅游服务运营协议

合同编号：【空白】

甲方：【甲方法人名称】

乙方：【乙方法人名称】

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“旅游服务”是指乙方根据甲方的需求提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等在内的综合旅游服务。

1.1.2本协议中，“服务期限”是指本协议生效之日起至约定的旅游服务完成之日止的期间。

1.1.3本协议中，“旅游产品”是指乙方提供的具体旅游线路、景点、活动等组合。

1.2目的

1.2.1本协议的目的是明确甲乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，保证旅游服务的顺利实施。

1.2.2通过本协议，甲方委托乙方提供旅游服务，乙方承诺按照甲方的需求提供优质的旅游产品和服务。

1.3协议生效与终止

1.3.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本协议在有效期内如有一方违约，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第二章旅游服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方应按照甲方的需求，提供符合约定的旅游产品和服务。

2.1.2乙方应按照旅游合同约定，为甲方提供以下服务：

a)行程安排；

b)交通服务；

c)住宿服务；

d)餐饮服务；

e)导游服务；

f)其他相关服务。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的旅游服务应达到国家标准和行业标准的要求。

2.2.2乙方应保证旅游服务过程中，甲方的人身和财产安全。

第三章甲方义务

3.1甲方应按照旅游合同约定，向乙方支付旅游服务费用。

3.2甲方应提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

3.3甲方应遵守旅游合同约定，按时参加旅游活动。

3.4甲方在旅游过程中应尊重当地风俗习惯，维护旅游秩序。

第四章乙方义务

4.1乙方应按照旅游合同约定，为甲方提供符合约定的旅游产品和服务。

4.2乙方应保证旅游服务过程中，甲方的人身和财产安全。

4.3乙方应按照国家标准和行业标准，提供优质、高效的旅游服务。

4.4乙方应按时完成旅游合同约定的服务内容。

第五章旅游服务费用与支付

5.1旅游服务费用

5.1.1旅游服务费用包括但不限于：

a)交通费用；

b)住宿费用；

c)餐饮费用；

d)导游服务费用；

e)其他相关费用。

5.1.2旅游服务费用按旅游合同约定计算。

5.2支付方式

5.2.1甲方应按照旅游合同约定，在约定的时间内向乙方支付旅游服务费用。

5.2.2乙方应在收到甲方支付的旅游服务费用后，出具相应的收据。

第六章人员安排与责任

6.1导游人员

6.1.1乙方应指派具有相应资质的导游人员为甲方提供服务。

6.1.2导游人员应具备良好的职业道德和服务意识，保证服务质量。

6.2人员变动

6.2.1如因特殊原因需要更换导游人员，乙方应提前通知甲方，并保证新导游人员的资质和服务水平。

6.2.2人员变动不应影响旅游服务的质量和进度。

6.3责任划分

6.3.1导游人员对甲方在旅游活动中的安全负有直接责任。

6.3.2乙方对导游人员的职责和行为负连带责任。

第七章行程安排与变更

7.1行程安排

7.1.1乙方应根据甲方的需求和旅游产品的特点，制定合理的行程安排。

7.1.2行程安排应包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点参观、自由活动等内容。

7.2行程变更

7.2.1如遇不可抗力因素导致行程变更，乙方应及时通知甲方，并采取措施调整行程。

7.2.2行程变更后，乙方应保证甲方的旅游体验不受严重影响。

第八章安全保障与保险

8.1安全保障

8.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方在旅游活动中的安全。

8.1.2乙方应定期对旅游车辆、设施等进行安全检查，保证安全无隐患。

8.2保险

8.2.1乙方应购买旅游意外险，为甲方提供安全保障。

8.2.2保险范围、赔偿标准和理赔程序应明确告知甲方。

第九章食品与住宿

9.1食品

9.1.1乙方应保证甲方在旅游过程中食用的食品卫生、安全。

9.1.2食品种类和数量应满足甲方的需求。

9.2住宿

9.2.1乙方应安排符合甲方需求的住宿，包括但不限于星级、设施、位置等。

9.2.2住宿安排应满足甲方的舒适度和便利性。

第十章服务评价与投诉处理

10.1服务评价

10.1.1甲方有权对乙方提供的旅游服务进行评价。

10.1.2乙方应积极听取甲方的意见和建议，不断改进服务质量。

10.2投诉处理

10.2.1甲方在旅游过程中如遇问题，应及时向乙方提出。

10.2.2乙方应在接到投诉后，尽快调查处理，并及时向甲方反馈处理结果。

10.2.3如甲方对处理结果不满意，可通过书面形式向乙方提出申诉。

第十一章旅游产品的定制与调整