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专干转正考试试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共20题）
1.以下哪种管理理念强调以顾客为中心，持续改进产品和服务质量？
A.科学管理理论
B.全面质量管理
C.行政管理理论
D.人际关系理论
答案：B
分析：全面质量管理强调以顾客为中心，通过全员参与、持续改进等方法提高产品和服务质量。科学管理理论侧重于提高生产效率；行政管理理论关注组织的管理原则；人际关系理论强调员工的社会和心理需求。
2.沟通中，信息传递者对信息进行编码的依据不包括以下哪项？
A.接收者的文化背景
B.自身的知识经验
C.沟通的目的
D.信息的复杂程度
答案：D
分析：信息传递者编码依据包
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