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2025年美容师（高级）理论知识考核试卷：美容院危机公关与媒体沟通.docx

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    2025年美容师（高级）理论知识考核试卷：美容院危机公关与媒体沟通

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单选题（本部分共20题，每题2分，共40分。请将正确答案的序号填在题后的括号内）

    1.当美容院遭遇负面舆情时，最先应该采取的措施是（）。

    A.立即发布声明否认所有指控

    B.联系媒体记者请求采访澄清

    C.先内部调查确认事实真相

    D.禁止所有员工对外谈论此事

    2.如果顾客在美容院突发过敏反应，作为店长应该首先（）。

    A.让顾客自行回家休息

    B.立即拨打120急救电话

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