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快递企业试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.快递企业的核心业务是（）

A.收件

B.运输

C.派件

D.揽收和派送

答案：D

2.快递单号的作用是（）

A.方便客户查询

B.标识快递包裹

C.统计快递数量

D.以上都是

答案：B

3.以下哪种物品不属于禁寄物品（）

A.易燃易爆物品

B.国家机密文件

C.普通衣物

D.毒品

答案：C

4.快递运输过程中，主要的运输方式不包括（）

A.航空运输

B.铁路运输

C.水路运输

D.人力运输

答案：D

5.快递企业的服务宗旨是（）

A.快速、准确、安全、服务

B.便宜、快捷、方便

C.只注重速度

D.完成任务就行

答案：A

6.当客户查询快递时，快递员首先要做的是（）

A.让客户自己找

B.查看系统记录

C.不理会客户

D.让客户联系客服

答案：B

7.快递包装的主要作用是（）

A.美观

B.保护包裹内物品

C.方便携带

D.展示企业形象

答案：B

8.快递企业的营业时间一般是（）

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.24小时营业

D.不定时

答案：A

9.以下哪项不属于快递增值服务（）

A.代收货款

B.保价服务

C.定时派送

D.普通包装

答案：D

10.快递员在派件时，发现包裹破损，应该（）

A.自行处理

B.直接退回给寄件人

C.拍照记录并及时上报

D.不管不问

答案：C

11.快递企业的客服人员主要负责（）

A.与客户沟通

B.分拣包裹

C.开车运输

D.包装快递

答案：A

12.快递运输过程中的中转环节是为了（）

A.增加运输时间

B.改变运输路线

C.提高运输效率

D.降低成本

答案：C

13.以下哪种情况会导致快递延误（）

A.天气恶劣

B.包裹重量超标

C.收件人地址错误

D.以上都是

答案：D

14.快递企业对员工的培训内容不包括（）

A.服务礼仪

B.快递业务知识

C.市场营销技巧

D.如何偷懒

答案：D

15.快递单上填写的信息必须准确无误，主要是为了（）

A.方便计费

B.便于查询和派送

C.好看

D.应付检查

答案：B

16.快递企业的投诉处理流程中，首先要做的是（）

A.拒绝客户投诉

B.调查了解情况

C.直接给客户赔偿

D.让客户找别人

答案：B

17.以下哪种快递包装材料比较环保（）

A.塑料袋

B.纸质包装盒

C.泡沫箱

D.塑料泡沫

答案：B

18.快递员在收件时，需要检查的内容不包括（）

A.包裹重量

B.物品是否违禁

C.收件人姓名

D.包裹颜色

答案：D

19.快递企业的市场竞争主要体现在（）

A.价格

B.服务质量

C.速度

D.以上都是

答案：D

20.快递企业要想提高客户满意度，关键在于（）

A.降低价格

B.增加广告宣传

C.提升服务质量

D.减少包裹数量

答案：C

1.快递企业的主要业务环节包括（）

A.揽收

B.运输

C.分拣

D.派送

答案：ABCD

2.快递包装材料一般有（）

A.纸箱

B.塑料袋

C.泡沫

D.胶带

答案：ABCD

3.快递运输过程中可能面临的风险有（）

A.丢失

B.损坏

C.延误

D.被盗

答案：ABCD

4.快递企业的服务质量指标包括（）

A.时效性

B.准确性

C.安全性

D.客户满意度

答案：ABCD

5.快递员在工作中需要具备的技能有（）

A.驾驶技能

B.沟通能力

C.货物装卸能力

D.电脑操作技能

答案：ABCD

6.快递企业的客户群体包括（）

A.个人客户

B.企业客户

C.电商客户

D.政府客户

答案：ABC

7.快递增值服务有（）

A.代收货款

B.保价服务

C.上门取件

D.定时派送

答案：ABCD

8.快递企业的内部管理包括（）

A.人员管理

B.财务管理

C.车辆管理

D.仓库管理

答案：ABCD

9.快递运输的特点有（）

A.速度快

B.门到门服务

C.灵活性强

D.成本低

答案：ABC

10.快递企业与电商合作的优势在于（）

A.增加业务量

B.提高知名度

C.实现资源共享

D.降低成本

答案：ABCD

1.快递企业只需要关注包裹的运输，不需要考虑客户服务。（）

答案：×

2.快递单号可以重复使用。（）

答案：×

3.所有物品都可以通过快递运输。（）

答案：×

4.快递运输过程中，中转次数越多越好。（）

答案：×

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