中国银行渭南市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国银行渭南市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：职业道德、企业责任、团队协作、客户服务

1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现中国银行“以客户为中心”的服务理念？

A.简单记录投诉内容后不予回应

B.先安抚客户情绪，再协调相关部门解决

C.仅凭规章制度拒绝客户诉求

D.将投诉转嫁给其他部门

2.当团队目标与个人利益冲突时，作为一名中国银行员工，应优先考虑：

A.维护个人晋升机会

B.服从团队决策并贡献方案

C.寻求更高薪的外部工作机会

D.直接质疑领导安排

3.以下哪项行为最符合中国银行“合规经营”的价值观？

A.为完成业绩指标虚报客户信息

B.严格遵守反洗钱相关规定

C.利用自己的职务便利为客户谋取私利

D.对监管检查敷衍了事

4.在渭南地区开展业务时，以下哪项做法最能体现中国银行的本土化服务意识？

A.仅推广全国统一的产品服务

B.结合当地特色开发普惠金融产品

C.因语言不通拒绝服务外籍客户

D.剥离本地文化元素以标准化运营

5.面对工作中的压力，中国银行员工应采取哪种态度？

A.推卸责任以减轻自身负担

B.积极寻求同事支持并优化工作方法

C.放弃高难度任务以保稳定

D.将负面情绪发泄给客户

6.中国银行倡导的“诚信”文化中，以下哪项表述最准确？

A.客户承诺越多越好，即使无法兑现

B.在合规前提下维护客户信任

C.为达目标可以适当隐瞒事实

D.优先维护银行利益，客户利益次要

7.在渭南参与乡村振兴金融服务时，以下哪项做法最能体现社会责任？

A.仅关注大型企业的贷款需求

B.为农户提供无息贷款并加强指导

C.因风险高拒绝农村业务

D.借机收取高额手续费

8.中国银行强调的“创新”价值观，不包括以下哪方面？

A.利用金融科技提升服务效率

B.保守传统业务模式不冒险

C.探索绿色金融可持续发展路径

D.优化内部流程减少资源浪费

9.在团队协作中，以下哪项行为最不利于达成目标？

A.积极分享信息并主动补位

B.为个人表现争夺功劳

C.提前规划协作细节

D.避免冲突以维持表面和谐

10.面对监管政策调整，中国银行员工应保持哪种心态？

A.抵触政策变化，坚持原有做法

B.及时学习并调整业务合规

C.找关系疏通以规避监管

D.仅关注政策对业绩的影响

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：风险意识、客户导向、企业文化认同

1.中国银行“稳健经营”的价值观体现在哪些方面？

A.风险控制优先于短期利润

B.合理负债以支持业务增长

C.过度追求市场份额

D.建立完善的风险预警机制

2.在渭南地区推广绿色信贷时，以下哪些做法符合银行社会责任？

A.优先支持新能源企业贷款

B.对环保项目提供利率优惠

C.对高污染行业严格审批

D.要求客户公开环保数据

3.中国银行倡导的“担当”精神，要求员工具备哪些特质？

A.面对困难主动解决问题

B.逃避责任以避免批评

C.积极承担跨部门协作任务

D.对创新业务勇于试错

4.客户服务中，以下哪些行为能体现“专业”素养？

A.熟悉产品条款并准确解答

B.使用方言与本地客户沟通

C.对复杂业务保持耐心解释

D.建立客户问题跟进机制

5.在团队冲突中，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.引导成员理性讨论

B.直接指责表现差的同事

C.寻求共同利益点

D.请求上级仲裁

6.中国银行“诚信”文化对员工行为的要求包括：

A.严格保守客户隐私

B.主动披露潜在风险

C.为业绩隐瞒不良数据

D.客户承诺需有书面依据

7.在渭南开展普惠金融时，以下哪些做法能提升服务覆盖率？

A.建立移动金融服务点

B.开展金融知识下乡活动

C.提高贷款审批门槛

D.培训乡村代理人员

8.中国银行“创新”价值观的实践方向包括：

A.引入人工智能优化风控

B.传统业务模式固步自封

C.探索供应链金融新路径

D.推广数字化营销策略

9.合规经营中，以下哪些行为需严格禁止？

A.主动了解监管动态

B.为客户违规提供便利

C.建立内部合规检查

D.培训员工反洗钱知识

10.中国银行“以人为本”的价值观体现在：

A.关注员工职业发展

B.提供健康工作环境

C.鼓励员工创新表达

D.因绩效差异忽视底层员工

三、判断题（每题2分，共10题）

考察方向：价值观理解、行业认知、地域适应性

1.中国银行在渭南推广“金融知识普及月”活动属于社会责任履行，无需以盈利为目的。（√/×）

2.银行员工在处理客户投诉时，可以适当隐瞒问题以避免处罚。（×）

3.团队协作中