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邮储银行柳州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.邮储银行柳州市分行在服务农村客户时，强调“普惠金融，服务三农”。以下哪项最能体现这一价值观？

A.优先服务城市企业客户，提高利润率

B.通过简化流程，让农村客户也能享受便捷金融服务

C.提高贷款利率，以覆盖农村地区的较高风险

D.限制农村地区的服务网点数量，集中资源发展城市业务

2.在处理客户投诉时，柳州邮储银行某员工小张发现客户因系统故障无法办理业务，情绪激动。小张的以下哪种做法最符合银行“客户至上”的价值观？

A.直接告知客户系统故障无法解决，建议其次日再来

B.耐心解释情况，并主动协助客户通过其他渠道解决问题

C.将客户投诉转交给上级，自己不直接处理

D.以“系统升级不可抗力”为由，拒绝客户任何补偿要求

3.邮储银行柳州市分行在推广信用卡业务时，特别关注低收入群体的需求。以下哪项做法最符合银行“社会责任”的价值观？

A.提高信用卡申请门槛，确保客户信用良好

B.通过社区活动普及金融知识，帮助低收入群体提升理财能力

C.限制信用卡额度，避免客户过度消费

D.推广高利率分期业务，增加中间收入

4.在柳州某乡镇，邮储银行计划建设自助银行。以下哪项因素最需要优先考虑，以体现银行“服务地方经济”的价值观？

A.自助银行的选址是否靠近商业中心

B.自助银行的设备是否支持多种语言，方便少数民族客户

C.自助银行的装修风格是否高端大气

D.自助银行的盈利能力是否高于其他网点

5.某客户因身份证丢失无法办理业务，但急需取款。柳州邮储银行员工小李的以下哪种做法最能体现“人文关怀”的价值观？

A.要求客户立即去公安局补办身份证

B.帮助客户联系亲友代办取款手续

C.指导客户通过手机银行临时身份验证取款

D.以合规为由，拒绝客户任何特殊处理请求

6.邮储银行柳州市分行在招聘时强调“诚信为本”。以下哪项行为最符合这一价值观？

A.在销售理财产品时夸大收益，吸引客户购买

B.严格遵守监管规定，不向客户推荐不合适的金融产品

C.通过内部关系优先发放贷款给亲属

D.为了完成业绩，向客户隐瞒产品风险

7.在柳州某企业，邮储银行客户经理小王发现企业存在逃税行为。他的以下哪种做法最符合“合规经营”的价值观？

A.帮助企业隐瞒情况，以维持客户关系

B.向税务部门举报企业逃税行为

C.以“企业自有决定”为由，不干涉其业务

D.向企业提出更高利率要求，作为“保护费”

8.邮储银行柳州市分行在服务过程中，强调“科技赋能”。以下哪项做法最能体现这一价值观？

A.减少人工服务窗口，全部推广自助设备

B.开发手机银行APP，方便客户随时随地办理业务

C.提高柜台服务效率，减少客户排队时间

D.增加网点数量，覆盖更多区域

9.在某次乡村振兴项目中，邮储银行柳州市分行提供了低息贷款支持农户发展特色农业。以下哪项做法最能体现银行“服务乡村振兴”的价值观？

A.要求农户提供高额担保，以降低银行风险

B.通过科技手段帮助农户提升种植技术，提高产量

C.限制贷款额度，避免银行资金流失

D.要求农户定期汇报种植进度，加强监管

10.在柳州某社区，邮储银行开展金融知识普及活动。以下哪项做法最能体现“教育公众”的价值观？

A.仅向社区老年人讲解反诈骗知识

B.通过线上线下结合的方式，覆盖不同年龄段人群

C.要求参与者缴纳报名费，以覆盖活动成本

D.只讲解与银行产品相关的金融知识

二、多选题（共5题，每题3分）

1.邮储银行柳州市分行在服务小微企业时，强调“稳健经营”。以下哪些做法符合这一价值观？

A.要求企业提供详细财务报表，严格审核贷款申请

B.通过政府担保提高贷款额度，降低银行风险

C.推广供应链金融，帮助企业解决资金周转问题

D.限制贷款期限，避免长期资金占用

E.提高贷款利率，覆盖小微企业的较高风险

2.在柳州某乡镇，邮储银行计划建设农村电商平台。以下哪些因素需要优先考虑，以体现银行“服务地方经济”的价值观？

A.平台是否支持农产品线上销售，帮助农户增收

B.平台是否与当地政府合作，获得政策支持

C.平台的运营成本是否低于其他电商平台

D.平台是否提供物流金融服务，解决运输难题

E.平台是否注重用户体验，提升客户满意度

3.邮储银行柳州市分行在处理客户投诉时，强调“客户至上”。以下哪些做法符合这一价值观？

A.建立快速投诉处理机制，及时解决客户问题

B.对投诉客户给予一定的补偿，提升客户满意度

C.通过客户满意度调查，了解客户需求

D.将投诉转嫁给其他部门，自己不直接处理

E.对客户投诉进行分类，优先处理紧急问