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2025年教育培训机构教育服务质量保障合同协议

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供教育培训服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标的

1.1甲方同意为乙方提供【_________________________】（以下简称“本培训项目”）的教育培训服务。具体课程内容、教学计划、授课时间、地点等详见本协议附件一《教学计划》及附件二《课程大纲》。本培训项目为【线上/线下/混合】形式。

1.2培训期限自【______年____月____日】起至【______年____月____日】止，共计【_________】课时/【_________】天。

第二条服务费用与支付方式

2.1本培训项目的总费用为人民币【__________________】元（大写：【__________________】元整）。

2.2费用构成包括：【_________】元（课程费）、【_________】元（教材费/材料费）等。

2.3乙方选择以下第【_________】种方式支付服务费用：

(1)一次性支付：乙方应于【______年____月____日】前一次性支付全部费用。

(2)分期支付：乙方应于【______年____月____日】前支付【_________】元，剩余款项于【______年____月____日】前支付。

(3)其他方式：【__________________】

2.4支付方式：【现金支付/银行转账/在线支付】。乙方支付费用后，甲方应向乙方出具合法有效的收款凭证。

2.5甲方不得强制乙方购买与本培训项目无关的商品或服务。如乙方同意购买，应另行签订补充协议。

第三条教育服务质量保障

3.1师资保障：甲方承诺为本培训项目配备具备相应资质和丰富教学经验的教师。主讲教师【_________】（姓名、职称/资格认证等），具体授课教师名单及简介详见附件三。甲方承诺核心教学团队保持相对稳定。若确需更换教师，应至少提前【_________】日通知乙方，并保证替换教师具备同等或更高水平的教学能力。因教师更换导致乙方产生的合理损失，由甲方承担。

3.2课程内容与教学计划保障：甲方承诺严格按照附件一《教学计划》和附件二《课程大纲》进行教学，确保课程内容科学、系统。教学计划如有调整，应提前【_________】日书面通知乙方并说明理由，调整后的教学计划需经乙方确认。

3.3教学环境与设施保障：甲方承诺提供安全、卫生、符合相关标准的教学场所。对于线下培训，教室环境应满足【_________】（如：通风良好、光线充足、桌椅符合人体工学等）要求。所需教学设施（如多媒体设备、实验器材等）应确保正常运行。如因甲方原因导致教学环境或设施不符合约定，影响教学，甲方应采取措施限期整改。

3.4教学进度与出勤保障：甲方承诺按约定进度完成教学计划。如需调课或停课（非乙方原因），甲方应至少提前【_________】日通知乙方，并协商确定补课时间或方式。乙方因故无法参加课程，应提前【_________】日通知甲方，甲方方可安排补课或记录为缺勤。乙方当次课程缺勤超过【_________】次，或累计缺勤达到【_________】次，可能影响学习效果或结业资格，具体以甲方规定为准。

3.5教学效果：甲方致力于提供高质量的教育服务，但本协议不保证乙方一定能达到特定的学习目标或考核成绩。对于结业要求，甲方应提前告知乙方明确的考核标准。

第四条学员权利与义务

4.1乙方权利：

(1)有权获得本协议约定的、符合质量保障标准的教育培训服务。

(2)有权了解本培训项目的具体课程内容、教学计划、师资安排等信息。

(3)有权对教学内容、教学方法等提出意见和建议。

(4)在符合甲方规定及考核要求的前提下，有权获得相应的结业证书或学习证明。

(5)享有本协议及甲方公示的各项学员福利政策（如有）。

(6)有权根据本协议约定及相关规定申请退费或转班。

4.2乙方义务：

(1)按时足额支付服务费用。

(2)按时参加课程，遵守课堂纪律和甲方的其他管理规定。

(3)珍爱自身及他人安全，遵守教学场所的安全规定。

(4)如需代为报名或转介他人，应事先征得甲方同意，并遵守本协议约定。

第五条服务监控与评估

5.1甲方应建立内部教学监控机制，定期检查教学质量。

5.2甲方应设立学员意见反馈渠道（如电话、邮箱、在线平台等），及时处理乙方的投诉和建议。

5.3甲方可根据情况组织教学评估或满意度调查，并将结果作为改进服务的参考。

第六条违约责任

6.