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公关人员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公关的英文缩写是（）

A.PAB.PRC.PCD.PE

2.公关的基本功能不包括（）

A.收集信息B.协调沟通C.直接销售D.塑造形象

3.社会组织与公众形成关系的关键是（）

A.利益B.态度C.传播D.行动

4.以下属于内部公众的是（）

A.消费者B.股东C.政府D.媒体

5.公关传播最基本的功能是（）

A.强化舆论B.引导舆论C.创造舆论D.告知公众

6.组织形象的核心是（）

A.产品形象B.人员形象C.管理形象D.文化形象

7.危机事件的特征不包括（）

A.突发性B.危害性C.确定性D.舆论关注性

8.公关活动的目标是（）

A.盈利B.提高知名度C.塑造良好形象D.扩大市场份额

9.以下不属于公关传播媒介的是（）

A.报纸B.电话C.网络D.建筑物

10.公关调查中使用最广泛的方法是（）

A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.文献研究法

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.公关的构成要素有（）

A.社会组织B.公众C.传播D.环境

2.以下属于公众特征的有（）

A.同质性B.群体性C.变化性D.相关性

3.公关传播的方式有（）

A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.群体传播

4.组织形象的构成要素包括（）

A.理念形象B.行为形象C.视觉形象D.听觉形象

5.危机公关的原则有（）

A.及时性原则B.真诚性原则C.主动性原则D.统一性原则

6.公关活动的基本类型有（）

A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关

7.以下属于公关调研内容的有（）

A.组织形象调研B.公众舆论调研C.公关活动效果调研D.竞争对手调研

8.公关广告的类型有（）

A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告

9.建立良好员工关系的方法有（）

A.了解员工需求B.加强沟通C.开展文化活动D.提高薪酬

10.影响公关传播效果的因素有（）

A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.受众

三、判断题（每题2分，共20分）

1.公关就是请客吃饭、拉关系。（）

2.公众是一个固定不变的群体。（）

3.传播的目的就是让信息被受众接收。（）

4.组织形象一旦形成就不会改变。（）

5.危机公关处理得好可以化危机为转机。（）

6.公关活动主要是对外的，与内部员工关系不大。（）

7.问卷调查法可以获得全面准确的信息。（）

8.公益广告没有商业目的。（）

9.塑造组织形象只需要关注外部公众。（）

10.公关人员的形象对组织形象没有影响。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公关的主要职能。

答案：公关主要职能有收集信息，了解组织内外情况；协调沟通，处理好与各类公众关系；塑造形象，提升组织美誉度和知名度；传播推广，向公众传达组织理念和信息；咨询建议，为组织决策提供参考。

2.简述开展公关活动的一般流程。

答案：首先进行公关调研，了解现状与需求；接着制定公关计划，明确目标、策略等；然后实施计划，开展各类活动；最后进行效果评估，分析活动成效，总结经验与不足。

3.简述处理危机公关的要点。

答案：要点包括迅速反应，及时发布准确信息；态度真诚，勇于承担责任；统一口径，避免信息混乱；积极行动，采取有效措施解决问题；做好后续沟通，恢复组织形象。

4.简述如何建立良好的客户关系。

答案：要了解客户需求，提供优质产品和服务；加强与客户沟通，及时回应疑问与投诉；开展客户关怀活动，提高客户满意度；重视客户反馈，不断改进工作，提升客户忠诚度。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论新媒体对公关传播带来的机遇与挑战。

答案：机遇在于新媒体传播速度快、范围广、互动性强，能精准触达目标受众，创新传播形式。挑战是信息传播门槛低，易出现负面信息快速扩散，且受众注意力分散，对内容创意和传播策略要求更高。

2.探讨在跨文化背景下开展公关活动需要注意什么