建设银行遂宁市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

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建设银行遂宁市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）

题目1：客户投诉处理情景模拟

场景：假设你是一名建设银行遂宁分行的客户经理，一位客户因信用卡账单错误前来投诉，情绪激动，言语激烈。客户要求银行立即纠正错误并赔偿损失，现场有其他排队客户围观。请现场模拟你如何处理该客户投诉。

高分话术参考：

1.安抚情绪：“先生/女士，您好！非常抱歉给您带来不便，请您先消消气，我们一定认真处理您的诉求。”（展现同理心）

2.倾听诉求：“请您具体说说账单错误的地方，以及您认为银行应该承担的责任。”（引导客户清晰表达）

3.解释流程：“根据银行规定，我们需要先核实您的账单明细，通常需要3-5个工作日。期间我会及时更新处理进展，请您放心。”（表明专业性和透明度）

4.提出解决方案：“如果确实是银行失误，我们将全额纠正并给予适当补偿。您是否需要我协助申请临时额度或分期还款，以缓解您的压力？”（主动提供帮助）

5.引导离开：“请您先到休息区稍等，我马上向后台申请处理权限。期间如有其他疑问，可以联系我的同事XX。”（避免冲突升级）

题目2：社区金融推广情景模拟

场景：建设银行遂宁市分行为推广“乡村振兴贷”产品，安排你到遂宁市某农村社区进行宣传。现场有村民对贷款政策表示怀疑，担心利息过高、手续繁琐。请现场模拟如何说服村民支持该产品。

高分话术参考：

1.引入痛点：“乡亲们，最近很多农户遇到资金周转问题，尤其是种植、养殖等需要资金支持的时候。建设银行‘乡村振兴贷’专门为咱们遂宁农村设计，利率比普通贷款低15%。”（切中需求）

2.政策解读：“这款产品最高可贷20万元，抵押门槛低，只需提供土地确权证或集体土地经营权的证明，最快3天就能放款。”（突出优势）

3.案例分享：“我们邻村的张大哥去年用这个贷款扩大了果园，现在收入翻了一倍。他还说，银行工作人员会全程陪跑，不用自己跑断腿。”（用本地化案例增强可信度）

4.消除顾虑：“利息确实不高，年化利率才4.2%，而且政府还会补贴30%的利息。手续方面，银行会派人上门服务，您只需要签字就行。”（打消疑虑）

5.互动提问：“有不清楚的可以现场提问，我一一解答。今天到场的前10位村民，还可以免费获得种子包或肥料礼包！”（用福利促进参与）

二、无领导小组讨论题（共2题，每题15分，合计30分）

题目3：遂宁市小微企业金融服务策略讨论

背景：遂宁市小微企业众多，但融资难、融资贵问题突出。建设银行遂宁市分行计划推出“普惠金融升级计划”，请小组讨论该计划应包含哪些核心措施，并选出代表汇报。

高分话术参考（核心策略）：

1.降低门槛：“建议推出‘信用贷’，针对无抵押的小微企业，通过大数据分析企业信用，简化审批流程。”（创新性建议）

2.利率优惠：“可联合政府设立风险补偿基金，对首贷小微企业给予50%的利息补贴，降低融资成本。”（政策协同）

3.数字化服务：“开发手机银行‘一键申请’功能，让小微企业主不用出门就能贷款，提升效率。”（科技赋能）

4.分层服务：“对重点行业（如遂宁的特色农业、食品加工）提供专项贷款，配套农业保险，增强抗风险能力。”（本地化策略）

5.强化培训：“定期举办小微企业主金融知识讲座，提高企业融资意识和风险防范能力。”（长期规划）

汇报话术：“我们小组建议从‘降门槛、优利率、强科技、精服务’四个方面推进普惠金融。其中‘信用贷’和‘政府风补’是关键，能直接解决小微企业融资痛点。”

题目4：遂宁市农村信用体系建设方案讨论

背景：遂宁市农村信用体系建设尚不完善，影响乡村振兴战略实施。建设银行遂宁市分行希望小组提出解决方案，并形成可落地的行动方案。

高分话术参考（核心策略）：

1.建立信用档案：“整合税务、社保、司法等数据，为农户建立‘个人信用分’，与贷款利率挂钩。”（数据驱动）

2.试点信用村：“选择遂宁市射洪、大英等信用基础好的县，先行试点‘信用积分兑换服务’，如积分高可优先获得贷款或政府补贴。”（以点带面）

3.金融知识普及：“联合村委会开展信用教育，用方言宣传‘守信者受益、失信者受限’的理念。”（文化渗透）

4.引入第三方评估：“与当地担保公司合作，对信用分高的农户提供担保贷款，降低银行风险。”（多方协同）

5.动态调整机制：“每年评估信用体系建设效果，对成效好的村给予奖励，对问题突出的地区限期整改。”（闭环管理）

汇报话术：“我们小组提出‘信用档案+试点村+文化宣传+第三方合作’四步走方案。建议先从射洪县开始，逐步推广，用1-2年时间形成示范效应。”

三、角色扮演题（共1题，10分）

题目5：团队协作与冲突化解情景

场景：建设银行遂宁市分行的一个项目小组由客户经理、信贷审批员、风险