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创新公众诉求处理工作机制强化便民利企服务举措经验汇报

在社会发展进程中，公众诉求处理工作的质量与效率直接关系到民众的获得感、幸福感和安全感，也是衡量政府服务水平和治理能力的重要指标。为更好地满足公众日益多样化、个性化的需求，我们积极探索创新公众诉求处理工作机制，强化便民利企服务举措，取得了一定成效。以下是具体做法和经验。

一、创新公众诉求收集机制，拓宽诉求表达渠道

（一）搭建多元化诉求收集平台

为了全面、及时地收集公众的各类诉求，我们整合资源，搭建了涵盖线上线下的多元化诉求收集平台。在线上，开通了政务服务热线、官方网站投诉举报专栏、手机APP等渠道，方便公众随时随地表达诉求。其中，政务