交通银行黔东南苗族侗族自治州2025秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

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交通银行黔东南苗族侗族自治州2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

假设某日，交通银行黔东南分行接到一位当地苗族客户的投诉，称其在办理贷款业务时遭遇了工作人员的“文化歧视”，因客户民族语言表达不清而被不耐烦地拒绝。作为小组中的“客户服务代表”，请结合黔东南地区民族文化特点，阐述你将如何安抚客户情绪，并妥善解决该问题，同时避免事态扩大。

题目2（10分）：

小组讨论中，有人提出“交通银行在黔东南地区应重点推广移动银行APP，以减少柜面业务压力”。作为“风险管理专员”，请从金融风险角度反驳该观点，并给出替代性建议，确保银行服务在黔东南地区既高效又安全。

题目3（10分）：

假设交通银行黔东南分行计划在镇远古城推出“民族文化金融产品”，但部分同事担心产品接受度低。作为“市场调研员”，请提出至少三种具体的市场调研方法，并说明如何结合当地侗族、苗族习俗设计产品，以提高推广成功率。

二、观点阐述题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

近年来，黔东南地区旅游业蓬勃发展，但随之而来的是金融风险的增加。有人认为，“交通银行应收紧对旅游相关企业的信贷政策，以防范风险”。请结合交通银行的社会责任，分析该观点的合理性，并提出平衡风险与发展的具体措施。

题目5（15分）：

黔东南苗族侗族自治州是多民族聚居区，部分农村地区存在“金融知识普及率低”的问题。有人建议“银行应减少对传统金融产品的宣传，转而推广数字金融”。请作为“普惠金融负责人”，论述该建议的利弊，并给出更可行的解决方案。

三、策略制定题（共1题，20分）

题目6（20分）：

为响应国家乡村振兴战略，交通银行黔东南分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务方案”。假设你担任“项目策划组长”，请制定一个包含“产业支持”“人才帮扶”“文化传承”三个维度的具体方案，并说明如何结合当地农业生产特点（如茶叶、中药材）和民族文化资源，确保方案落地见效。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1（10分）

答案：

1.倾听与共情：首先，我会耐心倾听客户的诉求，用当地苗族语言或普通话（根据客户习惯）表示理解，避免使用专业术语，如说：“我明白您的心情，银行应该提供公平的服务。”

2.解释与安抚：向客户解释银行贷款审批流程的客观性，强调工作人员并非有意歧视，而是遵循标准化的合规要求。同时，提供可行的替代方案，如推荐“信用贷款”或“联合担保”。

3.记录与上报：将客户投诉详细记录，并及时向分行负责人汇报，推动内部培训，避免类似事件再次发生。若客户仍有不满，可邀请“民族文化顾问”（如当地侗族专家）参与调解。

解析：

本题考察“客户服务”与“文化敏感度”。答案需体现对少数民族客户心理的把握，避免直接反驳，而是通过共情和规范化操作化解矛盾。

题目2（10分）

答案：

1.风险反驳：移动银行推广确实能提高效率，但黔东南部分农村地区网络覆盖不足（如雷山县山区），且老年客户群体占比较高，直接推广APP可能导致“数字鸿沟”。

2.替代建议：

-线上线下结合：推广“移动银行+代理网点”模式，由村干部或少数民族员工提供上门服务。

-简化操作：开发“语音银行”功能，适配当地方言。

-风险监控：针对农村信贷业务，加强反欺诈培训，避免过度授信。

解析：

本题强调“风险管理”与“区域适配性”。答案需兼顾效率与公平，避免一刀切。

题目3（10分）

答案：

1.市场调研方法：

-深度访谈：邀请镇远古城的侗族银匠、苗族绣娘等参与产品共创。

-文化体验活动：举办“银行+非遗”活动，如银饰贷款、侗族大歌主题理财讲座。

-大数据分析：结合当地电商数据，了解消费偏好（如茶叶礼品市场）。

2.产品设计：推出“民族文化联名信用卡”，年费抵扣非遗手工艺品、或积分兑换苗绣礼包。

解析：

答案需体现“创新”与“文化融合”，避免生搬硬套城市模式。

二、观点阐述题

题目4（15分）

答案：

1.观点合理性：旅游业贷款风险确实较高，但黔东南旅游业是当地经济支柱（如西江千户苗寨），银行应采取差异化策略。

2.平衡措施：

-风险分级：对优质旅游合作社提供低息贷款，对小型民宿则要求抵押担保。

-社会责任：通过“金融知识下乡”培训，提高客户风险意识。

-政府合作：与州政府联合推出“旅游贷”，享受税收优惠。

解析：

答案需体现“商业”与“社会责任”的平衡，避免过度保守。

题目5（15分）

答案：

1.利弊分析：

-利：数字金融可降低成本，如通过短视频推广储蓄产品。

-弊：黔东南文盲率较高，需配套“双语教学”或实物演示（如用银饰比喻存款）。

2.解决方案：

-基础培训：在村寨开设“金融小课堂”，结合当地谚语解释理财概