景区景点导游员实务.pptxVIP

复习回顾：出境领队下团后的后续工作导入新课：第六章景区景点导游员实务第一节服务准备教学目的与要求：通过教学，使学生了解景区景点导游员在接团前的准备工作内容；掌握相关景点的历史背景，为讲解奠定基础。教学重点：熟悉“旅游团”情况教学难点：“物资”准备

主要工作内容包括：01了解旅游团基本情况；02如：（1）旅游团人数；03团员的文化水平；04身份；05在景区停留的时间等；06熟悉环境保护、文物保护、安全及景区景点管理规定；07掌握景区景点知识；08教学内容：

景区导游员一般在景区大门口接团，见到团队后，景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。01上团前，要计划好景区景点的游览线路、涉及环境保护、文物保护和景区安全的地方，要提前熟悉相关的知识和景区管理规定，把他们穿插到导游讲解词当中。02二、具体工作程序：

三、掌握景区景点知识：215了解所在景区景点的基础知识；熟悉景区景点相关背景知识；准备导游图或纪念品：4物资准备：3掌握相关景点特色和价值；6准备导游讲解工具：

北京故宫景区、景点导游员王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。1思考：2为什么说老年游客批评得很对？3应该怎样接待老年散客？4五、案例分析；6—1

课后小结：做为有经验的景区景点导游员，在接团前应工作需要，准备好相关的知识与用品是确保导游讲解工作顺利进行的前提保证。课后作业：景区景点导游员的工作程序？景区景点导游员为什么要有充分的知识准备？

复习回顾：1、景区景点导游员的工作程序？2、景区景点导游员为什么要有充分的知识准备？导入新课：第二节景区景点导游员导游服务教学目的与要求：通过教学，使学生了解景区景点导游员“致欢迎辞”的内容与要求；掌握景区景点讲解的内容与注意事项。教学重点：景区景点导游员致“欢迎辞”的内容与要求：教学难点：景区景点讲解

教学内容：一、景区景点导游员致“欢迎辞”的内容与要求：1、“欢迎辞”的内容包括：（1）向游客问好；（2）自我介绍；（3）表明热情服务的态度；（4）希望大家合作和指导；（5）预祝游客在景区的游览活动圆满；2、“欢迎辞”的要求：景区景点导游员致“欢迎辞”时，态度要热情友好，语言简单明了；地点一般选择在景点大门处。

景区景点讲解：主要包括两大部分：1、自然风光讲解的内容;2、人文景观的讲解内;

三、景区景点导游员讲解注意事项：1、景区景点导游员应严格按照既定的旅游线路安排游客参观游览，不得擅自减少旅游项目，缩短讲解时间或终止导游活动。2、如有可能发生危及游客人身、财物安全的情形，要做出真实的说明和明确的警示，并采取必要措施防止危险的发生。3、游客在参观、游览过程中提出问题，要给予及时耐心的解答。4、在讲解线路和注意事项时应简明扼要，尽可能让每一位游客听清楚。5、佛教旅游景区常常有烧高香、购物、开光、占卜算命等活动，景区景点导游员不便过多干预游客宗教信仰，但也不得为谋取私利而与经营者串通起来坑骗游客。

四、案例分析；6—2一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名旅行社的导游员小李，一路上导游小李带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小李讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游小李却没带自己去！使导游小李和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。思考：（1）导游小李的做法是否妥当？（2）导游小李应当如可为游客进行导游服务？

课后小结：课后小结：做为有经验的景区景点导游员，应掌握致欢迎辞的技巧，给游客留下深刻的第一印象；同时在进行景区景点讲解中，要严格按照既定的旅游线路安排游客参观游览，不得擅自减少旅游项目，缩短讲解时间或终止导游活动。课后作业：1、景区景点导游员致欢迎辞的要求？2、景区景点导游员讲解中的注意事项？

复习回顾：1、景区景点导游员致欢迎辞的要求？2、景区景点导游员讲解中的注意事项？导入新课：第三节景区景点导游送别服务教学目的与要求：通过教学，使学生了解景区景点导游员在导游工作结束后“致欢送辞”的内容；知