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工商银行天水市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

假设你作为工商银行天水市分行客户经理，接到一位企业客户的投诉电话，该客户反映其账户近期频繁被不明原因扣款，情绪激动，言语激烈。请模拟电话沟通场景，在5分钟内安抚客户情绪，了解基本情况，并告知后续处理流程。

题目2（10分）：

工商银行天水市分行计划在国庆节期间开展“乡村振兴金融服务”主题活动，需要你撰写一份活动方案，内容包括活动背景、目标客户、服务内容、宣传方式、预期效果等。

题目3（10分）：

你作为工商银行天水市分行的产品经理，接到总行通知，要求推出一款针对天水本地小微企业主的线上贷款产品。请模拟撰写产品推广文案，突出产品优势，吸引目标客户。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

根据以下数据，分析天水市2023年小微企业贷款业务增长趋势，并预测2025年可能面临的机遇与挑战。数据如下：

-2020年：贷款余额200亿元，年增长率5%；

-2021年：贷款余额250亿元，年增长率25%；

-2022年：贷款余额320亿元，年增长率28%；

-2023年：贷款余额400亿元，年增长率25%。

题目5（15分）：

工商银行天水市分行2024年第三季度个人理财产品销售数据如下表：

|产品类型|销售金额（万元）|客户满意度（%）|

|--|-|-|

|稳健型|500|85|

|平衡型|700|90|

|风险型|300|75|

请分析不同产品类型的市场表现，并提出优化建议。

三、行业热点题（共3题，每题10分）

题目6（10分）：

近年来，数字人民币试点范围不断扩大，对传统银行业务带来哪些影响？工商银行天水市分行应如何应对这一趋势？

题目7（10分）：

天水市作为丝绸之路经济带重要节点，近年来外贸业务增长迅速。工商银行如何利用自身优势，助力本地企业拓展“一带一路”市场？

题目8（10分）：

随着绿色金融政策推进，天水市新能源产业快速发展。工商银行应推出哪些创新金融产品，支持本地新能源企业融资需求？

四、案例分析题（共2题，每题20分）

题目9（20分）：

某天水本地制造业企业因原材料价格上涨，资金周转困难，向工商银行申请贷款。作为客户经理，你应如何评估该企业的信用风险，并设计合理的融资方案？

题目10（20分）：

天水市某县域农村合作社计划扩大规模，但缺乏启动资金。工商银行天水市分行可以提供哪些金融服务，支持其发展？请结合普惠金融政策进行分析。

答案及解析

情景模拟题

题目1答案（10分）：

（模拟通话）

“您好，我是工商银行天水市分行的客户经理XXX，很高兴为您服务。请您先别着急，慢慢说，我认真听一下。请问具体是什么情况导致您账户被扣款？您能提供一下账户信息和相关交易记录吗？我会立刻帮您核查，同时联系相关部门调查原因。请您放心，银行会全力保障您的资金安全。后续处理大概需要3-5个工作日，期间我会保持与您沟通，您有任何疑问随时联系我。”

解析：

1.保持冷静专业，先安抚情绪；

2.耐心询问细节，获取关键信息；

3.承诺核查和跟进，体现银行责任。

题目2答案（10分）：

活动方案

背景：天水市积极响应乡村振兴战略，本地农产品和乡村旅游发展迅速，金融服务需求增加。

目标客户：农村合作社、家庭农场、返乡创业青年。

服务内容：

-线上贷款平台，简化申请流程；

-定制化信贷产品，利率优惠；

-农产品供应链金融支持。

宣传方式：

-社区宣传会，发放宣传资料；

-合作村委会推广；

-线上直播讲解。

预期效果：提升乡村振兴金融服务覆盖率，助力农产品品牌化。

解析：结合天水地域特点，突出普惠金融。

题目3答案（10分）：

产品推广文案

“天水小微企业主注意！工商银行全新‘速贷通’上线，纯线上申请，3小时放款！利率低至3.8%，额度最高100万，支持经营周转、设备采购等。‘一键申请，秒批放款’，让融资更轻松！”

解析：突出便捷、低利率等核心优势，符合小微企业需求。

数据分析题

题目4答案（15分）：

分析：

1.增长趋势：年增长率从2020年的5%逐步提升至2023年的25%，显示小微企业贷款业务快速发展；

2.机遇：天水市制造业、农产品加工业潜力大，政策支持力度强；

3.挑战：部分企业抗风险能力弱，需加强贷后管理。

题目5答案（15分）：

分析：

1.平衡型产品最受欢迎，可加大推广；

2.风险型产品满意