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工商银行衢州市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合衢州地区经济特点与工商银行业务现状，模拟银行员工处理客户问题的场景。

1.题目：

衢州某企业因疫情导致经营困难，无法按时偿还银行贷款，企业主情绪激动，要求银行“特殊处理”。作为客户经理，你应如何应对？请模拟对话并说明处理原则。

2.题目：

衢州某社区客户反映，在工商银行ATM机取现时遭遇系统延迟，导致资金损失。客户要求银行赔偿，但银行系统显示无故障记录。你作为现场负责人，如何安抚客户并解决问题？

3.题目：

衢州某农户申请农业贷款，但因缺乏抵押物被拒。农户认为银行“不近人情”，扬言要投诉。你作为银行员工，如何解释政策并引导农户选择其他融资方案？

二、案例分析题（4题，每题12分，共48分）

要求：结合衢州产业特色（如新能源、新材料、数字经济等）和工商银行业务，分析案例并提出解决方案。

1.题目：

衢州某新能源企业计划扩大生产规模，但融资需求大、风险较高。工商银行衢州分行应如何设计金融产品支持该企业？请分析可行性并提出风险控制措施。

2.题目：

衢州某跨境电商企业因汇率波动损失惨重，向工商银行寻求汇率风险管理服务。作为银行顾问，你应推荐哪些工具或方案？请结合衢州外贸现状说明理由。

3.题目：

衢州某工业园区计划推广数字人民币结算，但部分中小企业存在技术顾虑。工商银行应如何推动该政策落地？请提出宣传策略和配套服务方案。

4.题目：

衢州某传统制造业企业希望转型数字化，但资金和人才短缺。工商银行可提供哪些综合服务（如供应链金融、人才培训等）帮助企业转型？请分析政策支持点。

三、问题解决题（2题，每题10分，共20分）

要求：针对衢州金融市场痛点，提出创新性解决方案。

1.题目：

衢州农村地区金融资源不足，小微企业融资难。工商银行应如何结合地方政策，设计普惠金融产品？请说明产品特点和推广路径。

2.题目：

衢州旅游业发达，但中小商户缺乏线上支付能力。工商银行如何帮助商户接入移动支付，同时降低运营成本？请提出具体措施。

四、角色扮演题（1题，20分）

要求：模拟银行内部跨部门协作场景。

1.题目：

工商银行衢州分行接到监管要求，需联合税务、市场监管部门清理不良贷款。作为信贷部门负责人，你如何协调跨部门合作，确保任务完成？请说明沟通要点和风险防范。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-模拟对话：

客户：“你们银行不还钱，我的企业要破产了！”

员工：“先生请冷静，我理解您的压力。首先，我们能否详细了解一下企业的具体困难？是资金周转问题还是市场变化？”

客户：“主要是订单减少，现金流紧张。”

员工：“感谢您的坦诚。根据政策，我们可以申请延期还款或重组贷款。同时，工商银行衢州分行近期推出‘纾困贷’，专门支持受疫情影响的企业。您是否符合条件？”

客户：“真的吗？那怎么申请？”

员工：“需要提供经营报表和帮扶申请书，我可以帮您准备材料并提交审批。期间，我们也会协调其他资源支持企业渡过难关。”

-处理原则：

-安抚情绪：先倾听，再解释，避免对抗。

-政策导向：强调银行帮扶政策，提供实际帮助。

-风险控制：评估延期或重组的可行性，避免恶意逃废债。

2.答案：

-模拟对话：

客户：“我的钱没了，你们银行必须赔！”

员工：“女士请别激动，我们立即核查情况。请您提供取款凭证和账户信息，同时我联系技术部门排查系统故障。”

（技术部门确认无故障后）员工：“经核实，系统运行正常，可能是您的设备问题。但为保障您的权益，我们可协助您申请保险赔偿或补偿小额误操作费用。”

客户：“这怎么够？”

员工：“我们会将情况上报，争取最优解决方案。同时，建议您下次使用新设备前测试网络，避免类似问题。”

-处理要点：

-快速响应：立即核实，安抚情绪。

-客观解释：避免推诿，用事实说话。

-合规补偿：在政策范围内提供合理赔偿。

3.答案：

-模拟对话：

农户：“你们银行不讲理，没有地就不能贷？”

员工：“大叔，我理解您的难处。确实抵押物是贷款条件，但农业贷款有政策支持。您是否有承包经营权证明、农业保险或合作社担保？”

农户：“有这些，但你们不认。”

员工：“那我们可以试试‘信用贷’或‘农机抵押’，衢州分行对农户贷款有倾斜政策。您需要准备哪些材料？”

农户：“只要你们肯贷，我马上办！”

-解决方案：

-政策解读：引导农户了解新型贷款产品。

-资源整合：联合农业部门提供担保或贴息。

二、案例分析题

1.答案：

-金融产品设计：

-绿色信贷：基于企业环保评级给予利率优惠。

-供应链金融：结合上下游企业交易数据，提供预融资。

-风险控制：要求企业购买出口信用保险或提供第三