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邮储银行甘孜藏族自治州2025秋招群面案例总结模板
一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
背景：邮储银行甘孜藏族自治州分行计划在2025年10月推出针对农村地区的“牧民惠农贷”产品，旨在解决牧民群体贷款难、贷款慢的问题。某日，3位应聘者被随机分配为小组，分别扮演“产品经理”“客户经理”“风险控制专员”角色，需在60分钟内制定初步的营销方案，并就关键环节达成共识。
题目1：
假设你是“产品经理”，请结合甘孜州农村牧区实际，设计“牧民惠农贷”的核心产品要素（如额度、利率、担保方式等），并说明理由。
题目2：
假设你是“客户经理”，请设计一套针对牧民的获客话术和营销策略，并说明如何解决牧民信息不完整、信用记录缺乏的问题。
题目3：
假设你是“风险控制专员”，请提出3条针对牧民贷款风控的关键措施，并说明如何平衡服务效率与风险控制。
二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）
背景：2024年，邮储银行甘孜州某支行因推广“易农贷”产品时过度强调“快速放款”，导致部分农户超额负债，引发投诉。现需分析问题并制定改进方案。
题目4：
请分析该事件背后的原因，并提出3条具体改进措施，避免类似问题再次发生。
题目5：
假设你作为支行负责人，需向员工开展专题培训，请设计培训的核心内容（如合规意识、客户需求挖掘等），并说明培训方式。
三、观点辩论题（1题，20分）
题目6：
“邮储银行的服务重心应优先放在农村还是城市？”请结合甘孜州银行业竞争格局和邮储银行自身定位，阐述你的观点，并说明理由。
四、角色扮演题（1题，20分）
背景：甘孜州某村因干旱导致牧民收入骤减，需紧急申请贷款用于购买抗灾物资。某日，3位应聘者被分配为小组，分别扮演“客户经理”“村委会代表”“风险控制专员”，需在30分钟内就贷款申请达成一致。
题目7：
请分别从3个角色的角度，阐述如何推动此事进展，并说明需注意的关键问题。
答案与解析
一、情景模拟题
题目1答案：
作为“产品经理”，我会设计以下核心要素：
1.额度：单户最高贷款额度不超过20万元，分3-5年分期还款，符合牧民流动资金需求；
2.利率：执行LPR减10BP，体现普惠金融政策；
3.担保方式：允许以牲畜（如牦牛、藏羊）或草场经营权作抵押，结合“信用+实物”组合担保；
4.还款方式：支持按季度或按牧季（如春季、冬季）灵活还款，避免与牧业周期冲突；
5.附加服务：配套“牧民金融知识培训”和“灾害补偿保险”，降低经营风险。
理由：甘孜州牧民收入季节性强，灵活额度与还款方式可减少违约风险，而实物担保更符合当地资源特点。
题目2答案：
作为“客户经理”，我会设计：
1.获客话术：以“政府合作项目”为切入点，如“县农业农村局推荐贷款计划，利息优惠且额度高”；
2.营销策略：联合村委会开展“牧民金融夜校”，用短视频讲解贷款流程，降低信息门槛；
3.信用方案：引入“牧业数据平台”（如手机APP记录草场面积、牲畜数量），逐步建立信用档案。
理由：牧民信任熟人社交，政府背书可增强信任，技术手段弥补数据短板。
题目3答案：
作为“风险控制专员”，我会提出：
1.动态监测：通过卫星遥感数据（如草场枯荣度）和牲畜交易市场信息，预警过度借贷风险；
2.分级审批：对首次贷款客户实行“双人实地核查”，老客户可简化流程；
3.逾期处置：与牧民合作成立“风险互助基金”，优先帮扶因自然灾害导致的逾期客户。
理由：技术手段可降低人工成本，分级审批平衡效率与风控，互助基金体现社会责任。
二、案例分析题
题目4答案：
原因分析：
1.营销导向扭曲：过度强调“快”忽视客户还款能力；
2.产品设计缺陷：未设置贷款用途限制，导致挪用资金；
3.风控培训缺失：员工对农户负债风险认知不足。
改进措施：
1.强化合规培训：每月开展“案例复盘会”，以甘孜州真实投诉案例为教材；
2.优化产品设计：新增“养殖用途监控码”，通过手机APP定位牲畜养殖场；
3.建立分级预警：对连续3个月贷款余额超收入的客户，立即介入核查。
题目5答案：
培训核心内容：
1.客户需求挖掘：用“甘孜牧民访谈视频”学习牧民语言习惯；
2.合规红线：播放邮储银行内部违规案例视频，强调“禁止诱导过度负债”；
3.服务技巧：模拟“牧民贷款咨询”场景，练习用藏语解释金融条款。
培训方式：线上线下结合，每月考核后颁发“牧民金融服务认证”。
三、观点辩论题
答案示例（优先农村）：
1.邮储银行定位：作为“服务三农”主阵地，甘孜州80%人口在农村，优先农村符合战略；
2.竞争格局：甘孜州城商行集中服务城市，邮储银行可填补空白；
3.社会责任：农村金融服务缺口大，优先农村体现普惠金融使命。
反驳城市优先观点：邮储银
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