原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
农业银行昭通市2025秋招群面模拟题及高分话术
题型一：情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
要求：结合农业银行在昭通地区的业务特点，模拟处理实际工作场景，展现沟通能力、解决问题能力和团队协作精神。
1.情景模拟题1（10分）
题目：
某日，昭通市农业银行营业厅内，一位农户因提交贷款申请材料不齐全，情绪激动地投诉银行效率低，甚至威胁要“曝光”此事。作为现场工作人员，你将如何回应并安抚客户？
高分话术参考：
1.倾听与共情：“王大爷，您好，我先认真听听您的情况。您材料没准备好确实着急，我们理解您的心情，但贷款审批确实需要严格审核，不能简单处理。”
2.解释流程：“银行贷款必须符合规定，这是为了保护您的资金安全。您现在可以补充哪些材料？我帮您梳理一下。”
3.提供解决方案：“您方便留个联系方式吗？我帮您联系信贷部门同事，加急为您指导材料准备。期间给您发个进度提醒，您看可以吗？”
4.后续跟进：“如果后续还有问题，随时打这个电话找我，我们一定优先处理。”
解析：
-得分点：①先倾听再回应，避免激化矛盾；②解释银行合规性，争取客户理解；③主动提供解决方案，体现服务意识。
-失分点：直接反驳客户、推卸责任或强行要求客户离开。
2.情景模拟题2（10分）
题目：
昭通某乡镇客户反映，农业银行的手机银行APP在山区网络环境下频繁闪退，影响其转账业务。作为客户经理，你需向客户解释并承诺改进方案。
高分话术参考：
1.安抚情绪：“李叔，您别着急，网络不好软件卡顿确实烦人。我们记录下您的情况，看看是信号问题还是APP本身优化不足。”
2.分析原因：“山区信号不稳定，银行系统会自我保护，避免数据错误。但我们也收到过类似反馈，正在推动APP在低信号区优化。”
3.提供替代方案：“暂时您可以通过柜台或ATM办理业务。我们给您发个短信提醒，等APP更新后通知您。”
4.承诺跟进：“下周我会联系技术部门，争取尽快解决，您看可以吗？”
解析：
-得分点：①承认问题但归因于客观限制；②展现银行已有改进措施；③提供即时替代方案。
-失分点：敷衍了事或拒绝承认APP缺陷。
3.情景模拟题3（10分）
题目：
昭通某企业客户咨询农业银行的“惠农贷”政策，但对其是否适用“乡村振兴”补贴标准有疑问。作为业务员，你需清晰解答并引导客户申请。
高分话术参考：
1.核对政策：“王总，您先别急，我查一下2025年昭通地区的‘惠农贷’补贴标准。确实与您提到的乡村振兴政策挂钩。”
2.解释关联性：“只要您的企业符合补贴条件，贷款利率可以再优惠0.5个百分点。我帮您整理申请材料清单，您看什么时候方便？”
3.引导行动：“需要我帮您提交申请吗？全程可以协助对接乡村振兴办。”
4.强调服务：“后续审批进度我会定期向您汇报，银行会全力支持昭通乡村振兴。”
解析：
-得分点：①准确核对政策细节；②将政策与企业需求结合；③主动提供申请协助。
-失分点：政策解释含糊或拒绝承诺跟进。
题型二：开放讨论题（2题，每题15分，共30分）
要求：结合农业银行昭通分行的业务发展，就实际问题展开讨论，体现逻辑思维和团队协作能力。
4.开放讨论题1（15分）
题目：
农业银行昭通分行计划在山区推广“数字普惠金融”，但面临农户接受度低的问题。如何设计推广策略？
高分话术参考：
1.分阶段推广：“山区客户对数字工具不熟悉，建议先从年轻人入手，组织‘数字银行进村’培训。”
2.结合在地资源：“联合村干部、村委会宣传，比如用‘昭通方言短视频’演示操作，提高接受度。”
3.激励机制：“对首次使用手机银行的农户发放小额红包，或与‘惠农补贴’绑定，利益驱动。”
4.技术适配：“与科技公司合作优化APP，增加语音输入、简化流程等功能。”
解析：
-得分点：①考虑区域文化特点；②提出具体落地措施；③结合银行现有资源。
-失分点：策略空泛或忽视山区实际条件。
5.开放讨论题2（15分）
题目：
昭通作为烟草主产区，农业银行如何利用“供应链金融”服务烟农？
高分话术参考：
1.聚焦产业链：“烟草从种植到销售有稳定周期，可设计‘按订单贷款’，比如预付烟叶收购款。”
2.数据化风控：“与烟草局合作，利用其销售数据做授信依据，减少农户抵押物要求。”
3.场景化产品：“推出‘烟农E贷’，支持种植、收购、仓储等全流程，嵌入银行APP自动还款。”
4.社会责任：“结合乡村振兴，为烟农提供技术培训，提升贷款用途的合规性。”
解析：
-得分点：①精准对接行业需求；②提出可落地的金融产品；③兼顾社会责任。
-失分点：方案脱离昭通烟草产业实际。
题型三：角色扮演题（1题，20分）
要求：模拟银行内部跨部门协作场景，展现沟通效率与责
文档评论（0）