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邮储银行白城市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

假设你是邮储银行白城市分行的客户经理，近期接到一位中年企业主客户的投诉，他反映近期通过手机银行办理的几笔大额转账未能成功，且客服处理效率较低，导致其企业经营受到影响。请根据情景，撰写一段安抚客户并解决问题的沟通话术。

题目2（10分）：

邮储银行白城市分行计划在国庆节期间推出“边疆特色金融产品”营销活动，旨在提升当地农牧业户的金融渗透率。请你设计一个活动方案框架，包括活动目标、核心产品、推广渠道及预期效果。

题目3（10分）：

作为邮储银行白城市分行的普惠金融部门负责人，你需要向管理层汇报如何利用数字化手段提升县域农村地区的金融服务覆盖率。请撰写一份汇报提纲，重点说明数字化工具的应用场景及成效评估方法。

二、行业分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

近年来，中国农村地区的数字普惠金融发展迅速，邮储银行作为服务“三农”的主力军，在白城市如何结合当地农牧业特色，创新信贷产品以支持乡村振兴？请结合白城市产业结构特点，分析并提出具体措施。

题目5（15分）：

白城市地处科尔沁草原边缘，冬季漫长寒冷，旅游业和物流业是当地经济的重要支柱。邮储银行如何通过供应链金融等手段，帮助当地中小企业缓解季节性资金压力？请分析并提出可行性方案。

三、数据分析题（共1题，20分）

题目6（20分）：

邮储银行白城市分行2024年县域业务数据显示：

-农牧业贷款占比35%，不良率1.2%；

-中小企业贷款占比40%，不良率1.5%；

-数字普惠金融业务（如手机银行、线上贷款）年增长率60%，客户活跃度提升25%。

请根据以上数据，分析白城市县域业务的增长趋势及潜在风险点，并提出优化建议。

四、公文写作题（共1题，25分）

题目7（25分）：

邮储银行白城市分行计划开展“金融知识进乡村”活动，旨在提升农村居民的金融素养。请撰写一份活动通知，要求明确活动时间、地点、参与对象、内容安排及预期目标。

答案及解析

一、情景模拟题

题目1（10分）答案：

“王总您好，非常抱歉给您带来不便。关于手机转账失败的问题，我们已经联系技术部门排查，可能是系统临时波动导致的。目前已有两笔款项正在处理中，剩余的款项我们会优先安排。后续我们将为您开通专属客服通道，确保类似问题不再发生。请问您还有其他需求吗？我会立刻协调同事为您解决。”

解析：

1.先表示歉意，体现服务意识；

2.说明问题原因并给出解决方案；

3.提供增值服务（专属客服），增强客户黏性；

4.语气诚恳，避免推诿。

题目2（10分）答案：

活动方案框架：

-活动目标：提升县域农牧业户贷款渗透率，推广“草原丰收贷”等特色产品。

-核心产品：

-“草原丰收贷”：基于农牧业产量反担保的信用贷款；

-“牧民安家贷”：支持牧民定居房建设。

-推广渠道：

-与当地合作社、农贸市场的联合宣传；

-组织“金融下乡”车队送服务上门；

-利用微信社群精准推送。

-预期效果：活动期间新增贷款500万元，覆盖农牧户200户。

解析：

1.结合白城市产业结构（农牧业），产品设计具有针对性；

2.推广渠道兼顾线下便利性和线上精准性；

3.目标量化，便于评估成效。

题目3（10分）答案：

汇报提纲：

1.背景：白城市农村人口分散，传统服务成本高；

2.数字化工具应用：

-手机银行“一键办贷”；

-无人机巡检农田，辅助信贷审批；

-区块链技术记录养殖户信用历史。

3.成效评估：通过贷款发放量、客户满意度、不良率变化等指标衡量。

解析：

1.点明数字化服务农村的必要性；

2.工具选择贴合当地实际（如无人机）；

3.评估方法科学，便于管理层决策。

二、行业分析题

题目4（15分）答案：

措施建议：

1.开发“草原活体贷”：以牲畜重量、生长周期数据作为抵押，解决传统抵押物不足问题；

2.联合气象部门：推出“抗灾保收贷”，对因极端天气受损的农牧户提供紧急贷款；

3.区块链存证：记录农牧产品销售数据，增强贷款风控。

解析：

1.产品设计紧扣白城市畜牧业优势；

2.考虑自然灾害频发等区域风险；

3.技术应用提升风控水平。

题目5（15分）答案：

供应链金融方案：

1.核心企业+上下游模式：以大型物流企业为核心，为中小运输户提供订单融资；

2.物流平台合作：接入“智慧物流云”，实时监控货物状态，降低贷后风险；

3.季节性分期还款：根据旅游业淡旺季调整还款节奏，缓解现金流压力。

解析：

1.模式贴合物流业特征；

2.技术手段增强可操作性；

3.还款设计体现灵活性。

三、数据分析题

题目6（20分）答案