2025年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题与参考答案.docxVIP

2025年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题与参考答案

第一题：案例分析（40分）

2024年11月，某市L区推行“精准分类·绿色家园”垃圾分类专项行动，要求辖区内12个街道于2025年6月底前实现居民小区垃圾分类准确率达85%以上。为推进工作，区城管局联合各街道召开动员会后，委托第三方公司在部分试点小区设置智能垃圾分类箱（需扫码投放，可积分兑换日用品），并配备督导员引导居民分类。但2025年3月，区督查组在检查中发现，试点小区分类准确率仅52%，居民投诉量同比上升30%。

材料1：3月15日，某试点小区（建成于2008年，常住居民860户，老年人占比38%）召开垃圾分类座谈会，以下是部分发言记录：

-居民王女士（62岁）：“这智能箱要扫码，我老花眼看不清，手机也不太会用，上次投错了被督导员说了两句，现在宁可扔到外面的垃圾桶。”

-居民张先生（35岁）：“分类箱就设在1栋和5栋之间的空地上，我们7栋的住户要绕500米过去，下雨天路滑，带小孩的根本不想去。”

-社区网格员小李：“督导员每天就早上7-9点、晚上6-8点在，其他时间箱子满了没人管，居民只能扔到旁边的混投垃圾桶。”

-物业经理陈先生：“第三方公司只负责设备维护，垃圾清运还是我们联系环卫所，但环卫车有时候上午10点才来，分类箱满得快，清运不及时。”

-区城管局工作人员小赵：“我们给街道下了任务清单，但部分社区把任务全推给物业，自己没派人跟进；督导员是街道临时招聘的，培训只做了1次，很多人分不清厨余垃圾和其他垃圾。”

问题1：根据材料1，归纳该试点小区垃圾分类推进中存在的主要问题。（10分）

问题2：结合材料，分析L区垃圾分类专项行动效果不佳的原因。（15分）

问题3：请为L区改进垃圾分类工作提出针对性措施。（15分）

第二题：事务处理（30分）

2025年4月，L区政务服务中心接到多起群众投诉，经梳理主要问题如下：

-4月8日，市民刘先生投诉：“上午9点取号，显示前面有45人，等了2小时才到我，窗口就开了2个，问导办员说‘今天人多，没办法’。”

-4月12日，市民陈女士投诉：“办社保转移，窗口人员让我去社区开证明，社区说‘政务中心能直接查’，两边踢皮球，跑了3趟才办完。”

-4月15日，市民王先生投诉：“自助服务区的电脑太旧，登录政务网总死机，问工作人员，说‘技术问题，我们也解决不了’。”

-4月20日，区纪委转办投诉：“有群众反映某窗口工作人员上班时间刷短视频，被提醒后还说‘你又不是领导，管得着吗’。”

4月22日，区政务服务管理局召开专题会议，要求成立整改小组，3日内形成整改方案并向社会公开。

问题1：如果你是整改小组工作人员，需对上述投诉进行分类整理，并分析问题背后的原因。（10分）

问题2：请撰写《L区政务服务中心服务质量整改方案》的主要内容。（20分）

第三题：公文写作（30分）

2025年5月，L区教育局拟开展“家校共育·赋能成长”主题实践活动，计划组织全区中小学家长委员会代表、教师代表、教育专家召开研讨会，重点讨论“如何提升家长参与学校管理的有效性”“家校沟通中的常见矛盾及解决路径”等议题。活动时间定于6月10日（周一）上午9:00-12:00，地点为区教育会议中心（地址：L区朝阳路88号3楼大会议室）。需邀请区政府分管领导出席并讲话，要求各学校至少推荐1名家长委员会代表（优先推荐参与过学校管理的家长）、1名教师代表参会，专家由区教育局邀请。

请根据以上信息，撰写一份《关于召开“家校共育·赋能成长”研讨会的通知》。（30分）

参考答案

第一题：案例分析

问题1答案（10分）

该试点小区垃圾分类推进中存在的主要问题可归纳为以下5类：

1.设备使用不便：智能分类箱需扫码操作，老年居民因视力、手机使用能力不足难以适应（2分）。

2.设施布局不合理：分类箱位置距离部分楼栋过远（如7栋住户需绕500米），雨天出行不便（2分）。

3.管理时段覆盖不足：督导员仅在早晚高峰在岗，其他时段分类箱满溢后缺乏管理，居民被迫混投（2分）。

4.清运衔接不畅：第三方公司与物业、环卫所协调不足，垃圾清运不及时（如环卫车上午10点才到），影响分类效果（2分）。

5.责任落实不到位：部分社区将任务推给物业，自身未跟进；督导员培训不足，专业能力欠缺（2分）。

问题2答案（15分）

L区垃圾分类专项行动效果不佳的原因需从制度设计、执行落实、主体协同等多维度分析：

1.政策适配性不足：智能分类箱依赖扫码操作，未充分考虑老年群体使用习惯，设备设计与居民实际需求脱节（3分）。

2.资源配置不合理：分类箱布局未