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医疗机构门诊服务流程自查记录表
前言
门诊服务是医疗机构服务体系的前沿窗口，其流程的顺畅性、服务的便捷性与质量的优劣，直接关系到患者的就医体验、医疗服务效率及机构的社会声誉。为持续优化门诊服务流程，提升医疗服务品质，及时发现并改进服务中存在的薄弱环节，特制定本门诊服务流程自查记录表。本记录表旨在为医疗机构提供一个系统、全面的自我审视工具，以期通过常态化、规范化的自查，推动门诊服务水平的不断提升。
医疗机构门诊服务流程自查记录表
|序号|自查环节|具体检查项目/要点|自查标准(示例)|自查结果(√/×/需改进及说明)|发现问题与改进建议|
|一|预约与挂号服务|||||
|1.1|预约渠道|预约方式多样性（电话、网络、APP、现场、自助机等）|提供不少于三种便捷预约方式，信息发布清晰|||
|1.2|预约信息准确性|患者信息、就诊科室、医生、时间等预约信息准确无误|预约成功后有明确提示，信息核对机制完善|||
|1.3|挂号指引清晰度|挂号窗口标识、自助挂号机操作指引、工作人员引导是否到位|患者能快速找到挂号途径，操作指引通俗易懂|||
|1.4|挂号效率|窗口挂号、自助机挂号平均等待时间，高峰期应对措施|非高峰时段排队时间较短，高峰时段有应急预案，如增开窗口、加强疏导|||
|1.5|初诊患者建档|建档流程便捷性，信息采集完整性、准确性|建档流程简便，关键信息无遗漏，保护患者隐私|||
|二|候诊服务|||||
|2.1|候诊环境|区域划分合理、整洁、安静、通风、温
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